Em 2025, a AXA no Brasil se destacou e, pelo segundo ano consecutivo, está entre as três seguradoras mais bem colocadas no Prêmio Reclame AQUI. A companhia obteve 6.169 votos, o que resultou em 7.424,4 pontos.
Danielle Fagaraz, diretora de Marketing e Experiência do Cliente da AXA no Brasil, destaca que a premiação é um reconhecimento especial para todos da companhia, pois reflete a experiência real dos clientes e reforça o compromisso da empresa com a excelência no atendimento.
“É um resultado que evidencia a constância da nossa atuação e é fruto de um processo de melhoria contínua, que busca sempre ampliar a jornada do cliente na AXA”, ressalta Danielle.
Em entrevista ao CQCS, a executiva explica que o cliente sempre esteve no centro da estratégia da companhia, orientando decisões, processos e prioridades. “Acompanhamos e monitoramos as interações em nossos canais, promovendo discussões multidisciplinares para identificar oportunidades e implementar soluções rápidas”, explica.
Ainda de acordo com Danielle, o Reclame AQUI é um elemento decisivo na jornada de compra nos dias de hoje. Diante disso, a companhia aprimorou sua presença na plataforma, com um layout mais claro e informativo, oferecendo mais informações sobre seguros, canais diretos de atendimento, ouvidoria e acesso às redes sociais.
“Estar entre as seguradoras de destaque se consolida como um diferencial competitivo e reflete a forma como nos relacionamos com corretores e clientes: com proximidade, escuta ativa e compromisso em atender às necessidades de cada um de maneira ágil, eficiente e inclusiva”, conclui.