O segundo dia do CQCS Inovação 2026, realizado nesta quinta-feira (5), contou com o painel “Assistência Muito Além dos Serviços”, na Sala 4. O debate reuniu Tomas Trabulsi, Diretor Executivo da Porto Serviço; Ana Claudia Calil, Diretora Comercial, Marketing e Produtos da MAWDY Brasil; e Fernanda Strumendo, Sales and Marketing Management da Bosch Service Solutions, para discutir como os serviços de assistência podem ampliar sua atuação e agregar valor à experiência dos consumidores.
Durante o painel, os participantes destacaram a importância de compreender a assistência como parte de um ecossistema de soluções, que vai além da prestação de um serviço pontual e envolve conveniência, tecnologia, segurança e cuidado com o cliente.
Ana Claudia Calil chamou atenção para a necessidade de tornar a assistência mais acessível e compreensível para os consumidores, especialmente em um setor no qual os produtos ainda são percebidos como complexos. Para ela, embora o seguro envolva diferentes etapas e particularidades, os serviços de assistência precisam ser apresentados de maneira simples.
“A maioria das pessoas ainda considera o seguro um produto complexo, e, de fato, ele tem suas particularidades. Mas precisamos mostrar ao cliente que a assistência não precisa ser complexa. Mesmo que o seguro tenha uma estrutura mais elaborada, os serviços devem ser simples, acessíveis e fáceis de entender”, destacou.
Na avaliação de Fernanda Strumendo, as transformações no setor automotivo também exigem uma mudança na forma como os serviços são oferecidos. Segundo ela, a evolução dos veículos e a incorporação de novas tecnologias ampliam as necessidades dos consumidores e tornam necessário pensar em soluções integradas.
“Hoje, um veículo não precisa apenas de peças. Precisamos oferecer um ecossistema completo, que reúna componentes, tecnologia e segurança. A proposta é olhar para todas essas necessidades de forma integrada, acompanhando a evolução dos veículos e as novas demandas dos clientes”, afirmou.
Já Tomas Trabulsi ressaltou que a atuação da Porto Serviço está diretamente relacionada ao conceito de cuidado, que deve estar presente em todas as etapas da experiência do consumidor. O executivo também destacou o investimento na capacitação dos profissionais responsáveis pela prestação dos serviços.
“O propósito da Porto é ir além da assistência, e isso está diretamente relacionado ao cuidado. Temos uma preocupação muito grande com a qualidade do atendimento e, por isso, contamos com uma escola de serviços, na qual treinamos e capacitamos nossos prestadores. Afinal, o cuidado precisa estar presente em toda a jornada do cliente”, explicou.
O executivo também reforçou o posicionamento da companhia, sintetizado no conceito “Todo cuidado é Porto”.
Ao longo do debate, os participantes evidenciaram que a assistência ocupa um espaço cada vez mais estratégico no setor de seguros. Mais do que solucionar problemas pontuais, os serviços representam uma oportunidade de fortalecer o relacionamento com os consumidores, ampliar a percepção de valor das empresas e oferecer experiências que acompanhem as necessidades dos clientes.