A Allianz Partners, líder mundial em assistência 24h, realizou, ao longo do mês de setembro, a primeira edição do Towing Day, uma iniciativa global desenvolvida para conectar colaboradores de diversas áreas à realidade diária dos prestadores de serviços que atendem os clientes na ponta.
No Brasil, a ação foi realizada na cidade de São Bernardo do Campo, onde está localizada a sede da empresa no país, e compartilhou detalhes, bastidores e rotinas do atendimento dos prestadores de serviço em campo. Durante o encontro, equipes de atendimento e administrativas acompanharam demonstrações práticas do funcionamento de equipamentos como guincho leve, guincho pesado, pick up para motos e socorro mecânico, esclarecendo dúvidas diretamente com quem atua na linha de frente.
“Promover a primeira edição do Towing Day no Brasil reforça nosso compromisso de entregar a melhor qualidade no atendimento. Ver mais de 2 mil profissionais engajados ao redor do mundo nessa imersão demonstra a força dessa iniciativa, que nos prepara para oferecer um suporte cada vez mais humanizado, ágil e centrado nas reais necessidades do cliente”, conta Renato Maglioni, Diretor de Operações da Allianz Partners Brasil.
A imersão proporcionou uma compreensão aprofundada do atendimento em campo, fortalecendo a compreensão da assistência de ponta a ponta para os Analistas de Atendimento, preparando os times internos para oferecer um suporte ainda mais especializado em cada etapa do atendimento.
Sobre a Allianz Partners
A Allianz Partners é líder global em seguros e assistência no modelo B2B2C, oferecendo soluções globais em saúde internacional e vida, seguro viagem, mobilidade e assistência. Orientada pelo cliente, seus especialistas inovadores estão redefinindo os serviços de seguros ao oferecer produtos e soluções preparados para o futuro, que combinam alta tecnologia com atendimento humanizado e vão além do seguro tradicional.
Seus produtos são integrados de forma fluida aos negócios de seus parceiros, comercializados por canais intermediários ou diretamente aos consumidores por meio da marca Allianz. Presente em mais de 75 países, a empresa conta com 21.900 colaboradores que falam 70 idiomas, gerenciam mais de 72,5 milhões de casos por ano e trabalham para oferecer tranquilidade aos clientes ao redor do mundo.
Para mais informações, visite: www.allianz-partners.com
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