The Factory 2.0 debate inteligência artificial e eficiência no mercado de crédito em São Paulo

O avanço da inteligência artificial e a busca por operações mais eficientes no setor financeiro foram temas centrais do The Factory 2.0,  promovido pela Tech for Humans. O evento aconteceu no dia 21 de outubro, em São Paulo. Com o tema “A inteligência por trás do crédito”, a segunda edição do encontro propõe uma discussão sobre como tornar as operações de crédito mais inteligentes, eficientes e menos onerosas. A iniciativa reúne executivos de administradoras, especialistas em crédito e lideranças de tecnologia para debater os desafios e as oportunidades de transformação do setor.

Entre o palestrantes estiveram Camila Abdelmalack, gerente executiva de Estudos Econômicos da Serasa Experian; Fernando Wolff, cofundador da Tech for Humans; Eduardo Lins, cofundador da Movile; Fernando Gianjiope, fundador da Porto Vale; Marcos Loução, CEO do Porto Bank; Renan Torres, COO/CIO da CAIXA Consórcio; Cirlene Moreti, superintendente de Operações da CAIXA Consórcio; Patricia Rossi, diretora de CSC, Processos e Automação da MAPFRE; e Nelson Alves, COO da MAPFRE Brasil.

A diversidade de experiências dos participantes contempla áreas como análise econômica, gestão de operações, automação de processos, tecnologia, estratégia empresarial e desenvolvimento de negócios. A proposta do encontro está relacionada a um dos principais desafios das empresas do setor financeiro: conciliar eficiência operacional, controle de custos e qualidade dos serviços oferecidos aos clientes.

Fernando Wolff, CEO da Tech Humans, afirmou que as plenárias conseguiuram mostrar ao mercado brasileiro, como é possível aplicar a inteligência artificial à nossa realidade, com soluções práticas e resultados concretos. “Trouxemos exemplos reais de clientes que já estão implementando soluções de inteligência artificial, como Mapfre, PortoBank e Caixa Consórcio, demonstrando como essa tecnologia pode transformar os negócios, aprimorar processos e gerar valor para clientes e parceiros”.

O CEO do Porto Bank, Marcos Loução, destacou o planejamento de melhorias para os corretores de seguros. “Apresentamos  toda a evolução tecnológica que temos desenvolvido para apoiar os nossos corretores, direcionando as conversas com os clientes e oferecendo ferramentas que contribuam para tornar o processo de vendas cada vez mais eficiente. Nosso objetivo é capacitar e apoiar os corretores para que possam gerar mais oportunidades e ampliar cada vez mais as vendas de consórcio”.

Patricia Rossi, diretora de CSC, Processos e Auto da Mapfre, participou de um painel sobre a abertura de assistência e sinistros e falou sobre a atuação junto ao Tech for Humans. “Nossa parceria já vem de muitos anos e tem sido fundamental para impulsionar nossa transformação digital. O principal objetivo é utilizar a inteligência artificial de forma estratégica, para melhorar cada vez mais a experiência dos nossos clientes e corretores, trazendo mais eficiência, inovação e qualidade aos nossos serviços”.

A superintendente de Operações da Caixa Consórcios, Cirlene Moreti, mencionou a satisfação em fazer parte do evento. “Participar doo Tech for Humans foi muito gratificante, porque nos permitiu estar em contato com profissionais de diferentes segmentos, como consórcios e seguros,  reunidos em torno de um objetivo comum, que é a a automatização de processos e o uso da inteligência artificial, com foco em um aspecto fundamental. É preciso proporcionar uma experiência cada vez melhor ao cliente final”.

Para Marcelo Augusto, Head de Canais Digitais e Cobranças da PortoBank, o evento abordou a tecnologia e a inovção como melhoria de experiência para os clientes. “Tivemos a oportunidade de apresentar como utilizamos os recursos tecnológicos disponíveis na PortoBank, para aprimorar todo processo para os corretores e segurados. Compartilhamos também o case que construimos, sobre como essa parceria entre a área de tecnologia e o PortoBank continua evoluindo e trazendo novas possibilidades”. 

A inteligência artificial pode contribuir para automatizar tarefas, aprimorar processos decisórios e reduzir etapas operacionais. A adoção dessas tecnologias, entretanto, também exige planejamento, segurança e avaliação dos resultados para que os investimentos produzam benefícios concretos. O Tech Factory 2.0 o se apresenta como um espaço para discutir essas questões a partir da experiência de profissionais que atuam em instituições financeiras, empresas de tecnologia e organizações ligadas ao mercado de crédito.