O segundo dia do CQCS Inovação 2025, realizado em 12 de novembro, reuniu especialistas na Sala 3 para discutir o tema “O Futuro da Tecnologia de Riscos e Sinistros”. O debate contou com Denise Borges Barreto, especialista de Prevenção à Fraude do Grupo HDI; Henrique Mazieiro, CEO do Grupo Planetun; e Elze Neto, Head de IA da Cilia.
Os executivos compartilharam suas visões sobre como a inovação tecnológica vem transformando o segmento, destacando avanços em automação, inteligência artificial e uso estratégico de dados, além da integração entre seguradoras, plataformas tecnológicas, distribuidores e órgãos reguladores.
Abrindo o painel, Denise Borges Barreto ressaltou que, mesmo diante da evolução tecnológica, o foco deve permanecer no consumidor: “O foco tem que ser sempre o cliente, para que se alcance o resultado esperado.”
Na sequência, Henrique Mazieiro destacou o papel dos dados na construção de modelos preditivos mais precisos: “Os resultados da Planetun formam um verdadeiro relatório para treinar nossos modelos e entender melhor o cliente. Dessa forma, conseguimos saber se tudo está ocorrendo dentro da realidade.”
Encerrando o debate, Elze Neto trouxe uma reflexão sobre o uso responsável da IA no setor: “A inteligência artificial é uma ferramenta, não um ser pensante. O foco da solução de problemas deve ser sempre o pensamento humano. A Cilia se posiciona bem no mercado justamente por saber utilizar essa tecnologia de forma adequada.”