O segundo dia do CQCS Inovação 2025, realizado em 12 de novembro, reuniu especialistas na Sala 3 para discutir o tema “Assistência 24h: Tecnologia e Eficiência Otimizando a Experiência no Seguro”. O painel contou com Paulo Hussar, CIO da Europ Assistance; Ricardo Alexandre, Founder & Advisor da Notro; e Bruno Couto, Head de IA e Estratégia da Mutant.
Os executivos abordaram como a transformação digital vem redesenhando o atendimento ao segurado, ampliando a agilidade e a eficiência operacional nas centrais de assistência. O debate também destacou o papel estratégico da inteligência artificial e da personalização na criação de jornadas mais fluidas e humanas, mesmo em atendimentos automatizados.
Abrindo o painel, Paulo Hussar apresentou como a Europ Assistance tem utilizado dados internos e canais digitais para aprimorar a experiência do cliente: “Nossos múltiplos canais digitais têm nos permitido avançar de forma consistente para atender todos os clientes com eficiência. Temos indicadores claros que mostram nossos objetivos como companhia.”
Em seguida, Ricardo Alexandre destacou a versatilidade da plataforma da Notro, que oferece soluções completas de assistência 24h: “Atuamos em diversos segmentos — auto, carga, pet, saúde, entre outros — com foco em oferecer respostas rápidas e eficientes em todos os serviços. Nosso objetivo é tornar a experiência do cliente cada vez mais ágil.”
Encerrando o debate, Bruno Couto ressaltou que a experiência do consumidor é o principal diferencial competitivo em um mercado cada vez mais digital: “Gerir a experiência do consumidor é entregar resultados que influenciam sua decisão final, seja na escolha do produto ou na fidelização à marca. Um bom exemplo é quando desenhamos jornadas que realmente entregam valor e satisfação.”