Nos dias 11 e 12 de novembro, o Pro Magno Centro de Eventos, em São Paulo (SP), foi palco da edição de 2025 do CQCS Inovação, maior evento de inovação em seguros da América Latina. Na ocasião, diversas lideranças do setor discutiram as principais tendências para o mercado. Apoiadora Insurtech Premium, a Europ Assistance marcou presença no encontro com stand exclusivo e Paulo Hussar, CIO da companhia, participou do painel de tema “Assistência 24h: Tecnologia e Eficiência Otimizando a Experiência no Seguro”.
Presente em mais de 200 países e territórios, a Europ Assistance acumula 60 anos de atuação no mercado global, sendo 30 deles no Brasil. Com uma rede de 750 mil prestadores e 39 centros de assistência ao redor do mundo, a empresa conta com 7.765 colaboradores e oferece soluções em serviços e assistências para diferentes setores, como Mobilidade, Lar, Saúde, Vida e Viagem, como foco em proteger clientes de montadoras, bancos, operadoras de cartões de crédito, redes varejistas e seguradoras.
No CQCS Inovação 2025, Paulo Hussar destacou como a Europ Assistance vem fortalecendo sua estratégia digital ao utilizar dados internos e múltiplos canais para aprimorar a experiência do cliente. Segundo o executivo, a transformação digital tem permitido maior eficiência operacional e mais agilidade no atendimento. “Nossos múltiplos canais digitais têm nos permitido avançar de forma consistente para atender todos os clientes com eficiência”, disse.
Ele ressaltou ainda que a empresa trabalha com métricas claras para orientar sua evolução e garantir que as iniciativas estejam alinhadas aos objetivos corporativos. Hussar reforçou que o uso inteligente de dados é essencial para gerar valor e melhorar continuamente a jornada do consumidor. “Temos indicadores claros que mostram nossos objetivos como companhia”, concluiu.