Durante a plenária do segundo dia do CQCS Inovação 2026, realizada nesta quinta-feira (5), Seth Rachlin, autor do livro Social Capital at Work, destacou a importância da confiança e das conexões humanas para o futuro do setor de seguros em um cenário cada vez mais impulsionado pela inteligência artificial. Com o tema “Confiança é o Verdadeiro Diferencial: Reconstruindo o Capital Social na Era das Seguradoras Impulsionadas por IA”, o palestrante abordou o enfraquecimento das relações sociais e seus impactos no ambiente profissional e nos negócios.
Ao apresentar dados sobre as mudanças no comportamento da sociedade, Rachlin chamou atenção para a redução das interações humanas. Segundo ele, entre 2005 e 2019, o número de palavras faladas pelas pessoas caiu 28%, um indicador de como as conexões presenciais vêm perdendo espaço. “O mundo ficou mais solitário”, afirmou.
O cenário, segundo o palestrante, é ainda mais preocupante entre os profissionais mais jovens. Rachlin destacou que apenas 4% da geração Z se sentem pertencentes ao ambiente de trabalho, evidenciando um desafio para as empresas na construção de espaços que estimulem o relacionamento e a integração entre equipes.
Outro ponto abordado foi a crescente preferência pela inteligência artificial nas interações cotidianas. Para Rachlin, esse comportamento também está relacionado à forma como as pessoas percebem as relações humanas no ambiente profissional. “As pessoas preferem IA porque não se sentem julgadas por colegas humanos”, observou.
Nesse contexto, o autor ressaltou que o capital social não se limita à quantidade de contatos estabelecidos, mas está diretamente relacionado à qualidade das conexões e à confiança construída entre as pessoas. “O capital social está completamente ligado às conexões que temos com as pessoas”, explicou.
A reflexão ganha relevância para o setor de seguros, no qual compreender pessoas, comportamentos e necessidades é fundamental para identificar oportunidades e acompanhar as transformações do mercado. “O capital social é a chave para saber o que está acontecendo no mundo dos seguros”, destacou.
Ao relacionar a importância da confiança à própria natureza da atividade seguradora, Rachlin lembrou que o setor atua diretamente com as incertezas que fazem parte da vida das pessoas. “O seguro é um negócio que floresce da incerteza e, ao mesmo tempo, a gente trata essa incerteza das pessoas”, afirmou.
A palestra reforçou que, diante do avanço da inteligência artificial, o desafio das empresas não está apenas em incorporar novas tecnologias, mas também em preservar e fortalecer os vínculos humanos que sustentam as relações de confiança. No setor de seguros, essa capacidade pode representar um diferencial na construção de relacionamentos duradouros com clientes, parceiros e profissionais.
Com o tema “Transformando o Seguro”, o CQCS Inovação 2026 acontece no Transamerica Expo Center, em São Paulo, e reúne profissionais e lideranças do setor para debater tendências, desafios e caminhos para a inovação. A programação segue até esta quinta-feira (5).