Inteligência artificial, inovação, automação e novas experiências digitais estiveram entre os principais temas do Agentforce World Tour. Promovido pela Salesforce, o evento foi realizado nesta quarta-feira (13), no Transamerica Expo Center, em São Paulo (SP), e reuniu mais de cinco mil pessoas, entre lideranças, clientes e parceiros da companhia. Ao longo da programação, foram debatidos assuntos como IA, experiência do cliente, governança e ativação de dados, além da apresentação de casos reais em setores como varejo, indústria, serviços, consumo e seguros.
Rodrigo Bessa, Country Manager da Salesforce Brasil, destacou que a companhia mostrou, na prática, aos clientes como acontece a revolução agêntica e como as empresas estão se transformando em organizações agênticas, mudando a forma como operam e como atendem melhor seus clientes.
“A Salesforce oferece uma plataforma pronta para apoiar essa jornada em todas as camadas, seja no atendimento, nas vendas ou no marketing”, contou. “Muitas vezes, a pergunta é: por que seguir um caminho mais demorado e mais custoso, se já existe uma solução estruturada para acelerar essa transformação?”, refletiu Bessa.
De acordo com ele, o setor de seguros brasileiro é altamente inovador. “Temos diversos clientes da Salesforce, como Porto, HDI e Junto Seguros, que já estão conosco nessa transformação para se tornarem empresas agênticas”, completou.
Leonardo Boaventura, vice-presidente de vendas da Salesforce Brasil, ressaltou que o evento também foi um momento de celebração da transformação. “Um momento que a gente está passando na tecnologia, que transforma, de fato, não só a forma como a gente se relaciona com os nossos funcionários, colaboradores, mas também com os nossos clientes”, disse.
Boaventura detalha que muitas seguradoras estão aproveitando os agentes para levar mais eficiência e produtividade aos times. “Desde casos de usos internos, que consigo sumarizar informações, atualizar o CRM, melhorando uma visão 360 que tenho do segurado, até mesmo expondo agentes para que eles possam ter conversas personalizadas, relevantes e ganhando e escalando o toque de fato de cuidado e a segurança que a gente tem com os nossos clientes”, explicou.
Um dos casos apresentados foi o do Banco do Brasil, em parceria com a Salesforce, que vem atingindo bons resultados. Analaura Moraes, head de CRM e Indústria Digital do Banco do Brasil, compartilhou, durante a plenária principal, com Rodrigo Bessa. “O ecossistema Salesforce, junto com o CRM proprietário do Banco do Brasil, têm transformado a experiência do nosso cliente no canal, trazendo mais personalização, mais qualidade no nosso atendimento”, pontuou a executiva.
Outro parceiro presente foi a Prudential do Brasil, representada por Márcio Souza, vice-presidente de tecnologia e CIO. Segundo ele, as duas empresas têm feito uma parceria proveitosa. “Nós temos alguns produtos da Salesforce, que se encaixa muito bem na estratégia de relacionamento que acreditamos, seja com nossos clientes ou com nossos parceiros comerciais. Isso é extremamente importante para nós”, afirmou.
Ainda de acordo com ele, a Prudential acredita que não é apenas o agente humano que faz a diferença e, por isso, toda a plataforma da Salesforce, com uma nova abordagem agêntica, pode apoiar fortemente o agente humano e a interlocução com os parceiros e clientes. “Temos construído relacionamento e aprimorado, a cada dia, a experiência, fruto dessa parceria, dos resultados e dos investimentos que temos feito junto com a Salesforce”, finalizou Souza.