O segundo dia do CQCS Inovação 2025, realizado em 12 de novembro, trouxe o programa “Painel de Líderes” na Sala 3, com o tema “Qual o impacto da IA no seguro e uma visão de futuro”. Participaram do debate Carlos Alberto Trindade, Presidente da Alba Seguradora; Pedro Pereira de Freitas, Presidente da allseg Seguradora; e Eric Lundgren, CEO da Generali Brasil.
Ao longo do encontro, os executivos analisaram a IA como facilitadora dos afazeres, conectando tendências tecnológicas, comportamento do consumidor e o avanço do ecossistema de inovação no seguro. A conversa também explorou o desafio o, com foco na transformação contínua do setor.
Carlos Alberto Trindade, presidente da Alba Seguradora, destacou que a adoção da IA depende mais do comportamento humano do que da tecnologia. Citou a pesquisa BCG 2024, que indica que empresas priorizam pessoas e processos, em linha com a máxima 10/20/70: 10% algoritmo, 20% tecnologia e 70% pessoas e processos.
“Esse assunto da IA não é assunto da tecnologia pura e simples, é muito mais de comportamento de pessoas, de você preparar a organização para viver nesse novo modelo. Se você simplesmente começar a automatizar, usando a inteligência artificial, não vai dar certo.”
Eric Lundgren, CEO da Generali Brasil, trouxe uma perspectiva centrada em como o cliente está no centro da inovação da empresa e como a inteligência artificial vem se tornando cada vez mais concreta. Durante sua participação, apresentou o Projeto Agilitá.
“O nosso projeto Agilitá é voltado à análise de dados na área judicial de sinistros. Para se ter uma dimensão, a cada cinco segundos surge um novo processo judicial, com mais de 80 milhões de casos abertos […] e apenas 11% possuem algum tipo de proteção. Utilizamos a análise de dados para importar essas informações dos tribunais, e a IA sugere as melhores ações, inclusive acordos.”
Encerrando o painel, Pedro Pereira de Freitas, presidente da allseg seguradora, ressaltou que a IA não é uma ferramenta adicionar e sim, uma lente que permite enxergar o cliente, riscos e negócios.