Acompanhar transformações tecnológicas, mudanças no comportamento dos consumidores e novos modelos de negócio é fundamental para identificar oportunidades de inovação no mercado de seguros. Esse foi um dos principais pontos debatidos na palestra “Reinventando o Seguro em Tempos Modernos”, realizada nesta quinta-feira (5), durante o segundo dia do CQCS Inovação 2026, no Transamerica Expo Center, em São Paulo. O painel reuniu Carlos Alberto Trindade, CEO da Alba Seguradora; Pedro Pereira de Freitas, presidente da allseg seguradora; e Ivan Aragão, sócio-fundador e conselheiro da FIT Holding.
Durante o debate, Carlos Alberto Trindade destacou que o surgimento de novos produtos de seguros depende de transformações anteriores na sociedade e na tecnologia. Para ele, identificar essas mudanças antes que se consolide pode permitir que as empresas se antecipem às demandas e desenvolvam soluções para novos riscos.
Como exemplos, citou o seguro para celulares, que ganhou espaço com a popularização dos aparelhos e o avanço da internet e das tecnologias de conexão; o seguro cibernético, impulsionado pela expansão do ambiente digital; e o seguro para motoboys, cuja demanda cresceu com a ampliação dos serviços de entrega, especialmente durante a pandemia.
“Existe uma pré-condição para que essa invenção ou reinvenção aconteça”, explicou. Segundo o executivo, o mercado precisa observar os fatores que antecedem essas transformações, como avanços tecnológicos, mudanças de infraestrutura e novos hábitos de consumo.
Trindade também apontou tendências que podem abrir novas frentes para o setor, entre elas a inteligência artificial generativa, a expansão da Internet das Coisas, a utilização de robôs, os chips implantados em humanos e o aumento da longevidade. Na avaliação dele, essas mudanças devem criar novas relações, responsabilidades e, consequentemente, necessidades de proteção.
O executivo usou o exemplo dos carros autônomos para ilustrar como uma inovação tecnológica pode exigir novos formatos de cobertura. Além da proteção do veículo e de seus ocupantes, o desenvolvimento desses modelos pode trazer discussões sobre a responsabilidade dos fornecedores de softwares e dos sistemas envolvidos na condução.
“A reinvenção ou a invenção do seguro precisa desses componentes. Cabe a gente ficar de olho em que vetores se conjugam para identificar as oportunidades”, afirmou.
Ivan Aragão também ressaltou o impacto da tecnologia na transformação do setor, mas chamou atenção para a velocidade das mudanças. Com 41 anos de experiência no mercado, o executivo avaliou que os ciclos de planejamento e adaptação das empresas estão cada vez mais curtos.
Para ele, o planejamento estratégico de cinco anos perdeu espaço diante de um cenário em que até estabelecer uma direção para os próximos três anos representa um desafio. Aragão citou a inteligência artificial, a reforma tributária e a nova legislação de seguros entre os fatores que exigem atenção dos empresários.
O executivo também lembrou como a pandemia acelerou a expansão da telemedicina e abriu oportunidades para novos negócios. Na sua avaliação, o mercado de seguros demonstra capacidade de adaptação às mudanças econômicas e sociais, mas o próximo ciclo exigirá ainda mais agilidade e colaboração.
“A nova alquimia é saber juntar pessoas. A informação todo mundo tem, mas é preciso reunir pessoas que consigam realmente entregar cada um a sua parte para construir o todo, a partir da competência e da liderança, utilizando essas tecnologias modernas”, destacou.
Já Pedro Pereira de Freitas defendeu que a evolução do mercado precisa estar acompanhada de qualidade na distribuição e no atendimento ao consumidor. O presidente da allseg lembrou que os bancos contribuíram para ampliar a credibilidade do seguro junto à população e ressaltou a importância da atuação conjunta entre seguradoras e corretores.
“A soma de uma seguradora que trabalha bem com uma corretora que funciona bem é o ideal para atender o segurado”, afirmou.
Ao abordar a inteligência artificial, Freitas reconheceu seu potencial para melhorar processos de distribuição e atividades internas das companhias, mas ponderou que a tecnologia deve ser utilizada como instrumento para aprimorar a experiência do cliente. “A inteligência artificial não é uma solução, ela é o meio. A solução continua sendo o ser humano”, declarou.
O executivo também chamou atenção para a necessidade de ampliar a participação de pequenas e médias seguradoras no mercado. Na avaliação dele, é importante criar condições para que essas empresas possam competir e desenvolver soluções, considerando suas características e capacidades, sem receber o mesmo tratamento regulatório destinado a grandes grupos com riscos sistêmicos.
Entre as oportunidades de crescimento, Freitas destacou ainda a necessidade de desenvolver produtos diante das mudanças climáticas. Ele defendeu uma abordagem mais abrangente para os chamados riscos de água, que contemple diferentes tipos de danos, como alagamentos, inundações e outros prejuízos relacionados à água, inclusive em imóveis residenciais.
O presidente da allseg também mencionou a transição geracional, os hábitos digitais dos consumidores e a incerteza econômica como fatores que exigem mudanças na forma de atuação das empresas. Para ele, a capacidade de oferecer atendimento ágil e manter uma relação próxima com corretores e clientes será determinante para o desenvolvimento do setor.
As discussões convergiram para a importância de acompanhar as transformações antes que elas se tornem demandas consolidadas. Para os participantes, a reinvenção do seguro passa tanto pela incorporação de novas tecnologias quanto pela capacidade de desenvolver produtos adequados, fortalecer a distribuição e manter o atendimento às necessidades dos consumidores.