Durante a plenária do segundo dia do CQCS Inovação 2026, realizada nesta quinta-feira (5), Martin Dietz, membro do Group Management na ConVista Consulting, apresentou reflexões sobre os impactos da inteligência artificial no setor de seguros. Com o tema “IA em Seguros: Do Hype ao Impacto”, o executivo destacou a necessidade de equilibrar o avanço tecnológico com a preservação das relações humanas, além de chamar a atenção para os riscos de uma dependência excessiva das ferramentas digitais.
Ao abordar as mudanças provocadas pela inteligência artificial na comunicação, Dietz observou que a interação entre as pessoas tem diminuído à medida que as máquinas assumem um espaço cada vez maior nas relações cotidianas. Segundo ele, parte desse movimento está relacionada à preferência por interações com sistemas tecnológicos, nas quais os usuários não precisam lidar com o receio de julgamentos.
“O nível de comunicação diminuiu. As pessoas não falam mais umas com as outras, elas falam com as máquinas porque não querem se sentir julgadas”, pontuou.
Para o executivo, embora a inteligência artificial represente uma importante oportunidade de transformação, é necessário compreender também as ameaças e os desafios associados à sua utilização. Ele ressaltou que a tecnologia deve ser incorporada de maneira consciente, sem desconsiderar os impactos que pode provocar nas relações humanas e nos modelos de negócio.
“A IA é uma ótima solução, mas precisamos tomar cuidado. A inteligência artificial e a tecnologia também são uma ameaça”, alertou.
Dietz também destacou que a implementação de novas tecnologias precisa considerar as condições e as particularidades de cada mercado. Na avaliação do executivo, a transformação digital não acontece de forma imediata, nem depende exclusivamente da adoção de uma ferramenta. É necessário trabalhar com a estrutura disponível e compreender as limitações existentes em cada realidade.
“Estamos vivendo em um mundo em que precisamos trabalhar com o que temos. Não é simplesmente apertar um botão e mudar”, afirmou.
Ao mencionar o cenário brasileiro, o executivo chamou a atenção para a relevância dos canais digitais na comunicação e nos negócios, destacando o protagonismo do WhatsApp no país. Para ele, compreender os hábitos dos consumidores e as características de cada mercado é fundamental para transformar o potencial da inteligência artificial em resultados concretos.
A discussão reforçou que o desafio do setor de seguros não está apenas em acompanhar o avanço da inteligência artificial, mas em identificar como utilizar essas ferramentas de maneira estratégica, preservando a confiança, a comunicação e o relacionamento com os clientes.