A Mapfre lançou o Vida Fácil, ferramenta de inteligência artificial generativa criada para agilizar o acesso a informações sobre seguros de Vida e apoiar a equipe comercial no atendimento aos corretores. A solução permite consultar, em linguagem natural, conteúdos relacionados a produtos, coberturas, regras de contratação e processos, facilitando o esclarecimento de dúvidas e dando mais agilidade à operação.
Desenvolvida na plataforma interna da companhia, a ferramenta reúne informações técnicas validadas por especialistas da Mapfre e funciona como um assistente virtual para assessores e consultores. Na prática, os profissionais podem fazer perguntas diretamente à IA, que identifica as informações mais relevantes e apresenta as respostas de forma clara e estruturada.
Com isso, a ferramenta reduz a necessidade de consultar diferentes materiais para esclarecer dúvidas recorrentes e facilita o acesso ao conhecimento sobre o portfólio de seguros de Vida. A solução, no entanto, atua como apoio à busca e organização das informações e não substitui a atuação dos especialistas, que permanecem disponíveis para situações que exigem análises específicas, avaliações técnicas ou orientações personalizadas.
A iniciativa também busca dar mais autonomia à equipe comercial no relacionamento com os corretores. Ao encontrar informações técnicas de maneira mais rápida, os profissionais podem dedicar mais tempo ao atendimento, à identificação de necessidades e à busca por novas oportunidades de negócios.
“Nosso foco é aplicar a inteligência artificial onde ela pode gerar valor concreto para o negócio e para as pessoas. O Vida Fácil nasceu de uma necessidade da operação comercial e mostra como a tecnologia pode simplificar processos, facilitar o acesso ao conhecimento e dar mais agilidades às equipes. Mais do que incorporar novas ferramentas, queremos que a inovação faça diferença na rotina dos profissionais e no relacionamento com nossos parceiros”, afirma Fábio Colpas, diretor de Transformação, Dados & IA e Inovação da Mapfre.
O lançamento faz parte das iniciativas da Mapfre para ampliar o uso de inteligência artificial em suas operações, especialmente em aplicações voltadas à eficiência dos processos e à melhoria da experiência dos parceiros comerciais.
O uso do Vida Fácil está ocorrendo de forma faseada e a ferramenta estará disponível para todas as equipes comerciais nas próximas semanas. A expectativa é ampliar o acesso às informações técnicas e tornar o suporte aos corretores mais ágil e consistente.
Além de facilitar a rotina da área comercial, a solução permite que o conhecimento especializado da companhia seja compartilhado de forma mais ampla entre as equipes. A iniciativa também abre espaço para novas aplicações de IA generativa em processos internos.
Com o Vida Fácil, a Mapfre reforça a estratégia de utilizar a inteligência artificial como ferramenta de apoio às pessoas e ao desenvolvimento dos negócios, aproximando tecnologia e operação comercial para tornar o atendimento aos corretores mais eficiente.