O setor de seguros é historicamente associado a uma relação pontual e, muitas vezes, reativa com o cliente. Geralmente, o consumidor tem um problema no carro, ou precisa resolver algum incidente na casa e ou corre ao pronto-socorro para uma emergência. O convênio cobre a demanda, o cliente volta para casa e a relação acaba por ali, até que um outro percalço aconteça.
Agora, o setor está passando por uma transformação estrutural. Em um cenário em que consumidores buscam experiências mais fluidas, personalizadas e presentes no cotidiano, seguradoras começam a redesenhar seu papel. Elas estão deixando de ser apenas garantidoras de proteção para se posicionarem como plataformas de serviços.
É nesse contexto que o Grupo Bradesco Seguros, empresa vencedora do Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente 2026, nas categorias Seguros – Ramos Gerais e Seguros – Planos de Saúde, lança o marketplace dentro do seu Clube de Vantagens. Disponibilizado no início de abril, o ambiente estreou com 350 marcas e um portfólio superior a 10 mil produtos, distribuídos em categorias como eletrodomésticos, tecnologia beleza, moda, casa, serviços e alimentação. Nele, segurados encontram um marketplace que integra experiência, personalização e condições exclusivas, como descontos, parcelamentos, cashback e acompanhamento dos pedidos, tudo pelo aplicativo.
O movimento vai além da ampliação de benefícios e aponta para uma estratégia mais ampla de construção de ecossistema.
“Essa evolução reflete o posicionamento do Grupo Bradesco Seguros de ir além do modelo tradicional, ampliando sua atuação para um ecossistema de soluções que acompanha o cliente em diferentes momentos da vida”, afirma Ana Claudia Frighetto Gonzalez, superintendente sênior de Marketing na empresa.
Do contato pontual à presença contínua
Um dos principais desafios do setor de seguros sempre foi a baixa frequência de interação. Diferentemente de outros segmentos, o relacionamento costuma acontecer em momentos específicos, muitas vezes associados a sinistros ou necessidades pontuais. A aposta em um ecossistema de benefícios busca justamente romper essa lógica.
“O marketplace amplia os pontos de contato com o cliente ao inserir a marca em momentos recorrentes de consumo. Ao oferecer benefícios e ofertas relevantes para o dia a dia, passamos a construir uma relação mais frequente e próxima”, explica a executiva.
A estratégia acompanha uma mudança clara no comportamento do consumidor, que hoje espera conveniência, integração e simplicidade em todas as jornadas digitais.
“Observamos uma mudança importante no comportamento do consumidor, que valoriza cada vez mais praticidade, personalização e experiências integradas. O cliente busca soluções completas, acessíveis em poucos cliques e dentro de ambientes confiáveis”, complementa.
Nesse movimento, o próprio Clube de Vantagens, que já conta com mais de 15 anos de operação, se torna a base para a evolução. “Evoluir para um marketplace foi um passo natural para atender a essas novas expectativas”, afirma.
Experiência como centro da proposta de valor
Mais do que reunir ofertas, o movimento do Bradesco Seguros está ancorado na centralização da jornada, um dos pilares da experiência do cliente. Isso porque, antes, os usuários do Clube de Vantagens eram direcionados a sites externos para concluir suas compras. Com o marketplace, toda a jornada passa a acontecer dentro do próprio aplicativo, da descoberta ao acompanhamento do pedido.
“Ao concentrar toda a jornada em um único ambiente, eliminamos fricções e tornamos a experiência mais fluida e conveniente. Isso fortalece a percepção de valor, pois o cliente passa a enxergar o Grupo Bradesco Seguros como um facilitador do seu dia a dia”, afirma Ana Claudia.
O movimento dialoga com uma tendência mais ampla de reduzir esforço e eliminar rupturas na jornada, dois fatores cada vez mais determinantes na percepção de valor.
Personalização e relevância como diferencial
Em um ambiente com milhares de produtos e parceiros, a relevância passa a ser decisiva para engajamento.
No marketplace, a recomendação inteligente utiliza dados como perfil, preferências e histórico de navegação e consumo para sugerir produtos mais aderentes a cada cliente. “O objetivo é tornar a jornada mais simples e eficiente, facilitando a descoberta de ofertas relevantes de forma personalizada”, explica.
Mais do que tecnologia, trata-se de uma mudança de lógica: sair do modelo massificado para uma experiência contextualizada em que o cliente não precisa buscar, mas é impactado por aquilo que faz sentido para ele.
Embora marketplaces não sejam novidade, o diferencial da iniciativa está na sua integração com o universo de seguros e com no relacionamento já consolidado com os clientes. “Trata-se de um marketplace pensado para segurados, com condições exclusivas, uso de cashback e uma experiência totalmente integrada ao aplicativo”, destaca a executiva.
A curadoria de parceiros segue essa lógica, priorizando qualidade, reputação e aderência ao perfil dos clientes, além de diversidade de categorias que acompanhem diferentes momentos do dia a dia.
Estratégia de relacionamento
Ainda em fase de consolidação, a iniciativa tem como foco principal o fortalecimento do relacionamento mais do que resultados imediatos de conversão.
“A ampliação do ecossistema foi concebida para fortalecer, de forma consistente, o relacionamento com os clientes ao longo do tempo, agregando mais valor à jornada e ampliando os pontos de contato com a marca no dia a dia”, afirma.
A expectativa é que esse movimento contribua para indicadores como engajamento, retenção e fidelização. Mas, mais do que isso, aponta para uma lógica de longo prazo. “Entendemos que a oferta de soluções cada vez mais integradas, relevantes e aderentes às necessidades dos clientes tende a impulsionar vínculos mais duradouros e sustentáveis”, complementa.
Na prática, o que está em jogo é uma mudança de métrica da relação transacional para o aumento do lifetime value, sustentado pela presença contínua e pela relevância no cotidiano.
Seguradoras como plataformas de serviços
Para Ana Claudia, o lançamento do marketplace faz parte de uma construção em evolução. “Entre os próximos passos estão a ampliação do portfólio, o aprofundamento da personalização e a inclusão gradual de novos serviços, ampliando ainda mais a proposta de valor”, antecipa.
O caminho indica uma transformação mais ampla do setor. Nele, seguradoras que deixam de atuar apenas como provedoras de proteção e passam a ocupar um espaço mais ativo na vida do consumidor.
No fim, a mudança pode ser resumida em um novo papel: sair da lógica de presença em momentos de necessidade e passar a fazer parte, de forma relevante, do dia a dia.