Estratégias de distribuição, digitalização de processos, novas tecnologias e até um modelo de gestão são algumas das ações promovida pela insurtech
Com quase 7 anos de atuação, a Youse é a primeira plataforma de seguros 100% do Brasil e líder de mercado no segmento de insurtechs no Brasil e na América Latina. A plataforma de seguros inicia 2023 com o objetivo de trazer ainda mais inovações para democratizar o mercado de seguros brasileiros, como a digitalização de processos e serviços, novas formas de distribuição e aumentar a autonomia do cliente.
Próxima de atingir a marca de 1 milhão de apólices emitidas, uma das novidades previstas pela Youse é ampliar a forma de distribuição dos serviços através do B2B2C. “Esta é uma oportunidade de abrir um novo canal de vendas, indo na linha de plataforma, com as telas do cliente, com a experiência dele, e produtos ‘by Youse’”, explica Taiolor Morais, CTO da Youse e um dos responsáveis pela criação da plataforma digital de APIs no modelo White Label.
A partir desses novos canais de distribuição, a seguradora digital amplia a capilaridade do acesso dos produtos Youse ao cliente final. Essa estratégia permite consolidar o negócio, aumentando sua atuação de mercado, com empresas de diferentes segmentos e forte presença no mundo digital, e democratizar o mercado de seguros ao oferecer produtos diversos, multicanal e multiplataforma, sem deixar de observar que cada cliente é único.
Um dos entendimentos para o foco de inovação como uma de suas bases também passa obviamente pela tecnologia, com o uso de Inteligência Artificial. Nesse sentido, a Youse tem tornado os processos de vistoria, reparos, orçamento e autorização de pagamentos cada vez mais automáticos e digitais.
“Um grande passo foi quando implementamos essa tecnologia de IA em nosso processo de avaliação de sinistro, mas há outras tecnologias que têm trazido grandes benefícios para a oferta da Youse, inclusive relacionadas ao nosso aplicativo, que é o centro de muita coisa. Hoje, cerca de 55% dos nossos clientes completam a jornada digital de contratação sozinhos, um número que cresceu exponencialmente desde o início de nossas atividades, explica o Diretor de Operações e Sinistros da Youse, Arthur Carvalho.
Com a inovação presente em sua essência, a Youse foi pioneira no seguro 100% digital e já nasceu ofertando um novo modelo de negócios no mercado de seguros brasileiros, que possui um enorme potencial para crescimento. A insurtech criou e aperfeiçoou uma jornada digital a partir da gestão ativa de apólices, com o cliente no centro. Inverteu a lógica do mercado. Os clientes podem personalizar o seguro com as coberturas e assistências que quiserem, fazer vistoria online e ainda pagar como uma assinatura mês a mês via cartão de crédito ou à vista com Pix. Com isso, atraiu um grande público que antes nem pensava em ter seguro.
Somado a isso estão algumas verticais de negócios que contemplam novos produtos e uma jornada ainda mais fluida, adaptável, transparente, com processos simplese personalizados aos clientes. O objetivo é mudar a cultura do seguro com a adesão de novos consumidores, para que estes, de fato, consigam ver o valor agregado ao transferirem seus riscos de forma consciente e tenham uma ferramenta de empoderamento.
Para garantir que a inovação e o cliente estejam alinhados entre todas as equipes, a Youse implementou um modelo de gestão e desenvolvimento baseado na metodologia ágil. Uma ação composta por profissionais responsáveis por difundir a iniciativa em todos os setores e áreas da empresa, o que tem aumentado gradativamente a eficiência nos processos nos times de tecnologia, comunicação, RH, operação, engenharia e outras áreas.Em abril de 2022, o framework YSA (Youse Strategic Alignment) foi premiado em 1º lugar na categoria Ágil em Escala do Prêmio Agile Brasil, da Agile Trends.