A CNP Seguradora conquistou dois reconhecimentos no PrêmioABT 2026, uma das principais premiações brasileiras dedicadas às práticas de relacionamento com clientes. A companhia foi premiada com os cases “Consórcio do Bem, BEM que entrega o BEM”, na categoria Jornada do Cliente, e “IA Subsídio — Automação Inteligente de Ouvidoria com Agentes de IA”, na categoria Inteligência Artificial.
As iniciativas demonstram como a CNP Seguradora vem combinando conhecimento do negócio, especialização das equipes e tecnologia para aprimorar a experiência dos clientes e gerar ganhos concretos de eficiência e qualidade no atendimento.
Os reconhecimentos também estão alinhados ao Lead for Impact, plano estratégico 2026–2030 da CNP Assurances, que tem entre suas prioridades o desenvolvimento dos canais de distribuição e a transformação operacional e tecnológica para aprimorar a experiência do cliente.
No Brasil, essa estratégia se traduz na construção de relações de longo prazo com parceiros e corretores, apoiadas por capacidades que envolvem desenvolvimento de produtos, tecnologia, operação, atendimento e pós-venda.
“Receber dois reconhecimentos no PrêmioABT reforça a importância de colocarmos a experiência do cliente no centro das decisões e de buscarmos continuamente formas mais simples, eficientes e humanas de atender. Os dois cases mostram caminhos diferentes, mas complementares: de um lado, a especialização do atendimento e a proximidade com o cliente; de outro, o uso responsável da inteligência artificial para apoiar nossas equipes e melhorar os processos. São resultados construídos de forma colaborativa e que demonstram como tecnologia, conhecimento e escuta podem gerar valor para clientes e parceiros”, afirma Maria Forte, diretora de Experiência do Cliente e Tecnologia da CNP Seguradora.
Atendimento especializado melhora jornada de clientes de consórcio
O case “Consórcio do Bem, BEM que entrega o BEM” foi desenvolvido para tornar a utilização da carta de crédito uma experiência mais clara, segura e acolhedora para o cliente.
Criada em agosto de 2025, a iniciativa substituiu um modelo generalista por uma célula dedicada ao atendimento dessa etapa da jornada, com profissionais especializados e atuação integrada às equipes de apoio operacional.
Desde seu lançamento, a célula realizou mais de 40 mil atendimentos. O NPS atingiu o nível de excelência, enquanto o CSAT alcançou 95%, três pontos percentuais acima do resultado registrado no período de comparação.
O projeto foi desenvolvido quando a operação de consórcios ainda integrava a CNP, antes da integração com a Embracon, concluída em 30 de setembro de 2026. O reconhecimento valoriza o trabalho realizado naquele contexto e integra a trajetória da companhia no desenvolvimento de soluções orientadas à experiência do cliente.
Inteligência artificial reduz esforço operacional na Ouvidoria
O segundo reconhecimento foi conquistado pelo case “IA Subsídio — Automação Inteligente de Ouvidoria com Agentes de IA”, que utiliza agentes de inteligência artificial para apoiar a análise e o tratamento de manifestações recebidas pela Ouvidoria.
A solução realiza etapas como classificação de reclamações, consulta a regras de negócio, análise de históricos e elaboração de propostas de resposta, que continuam passando pela revisão das equipes antes do envio ao cliente.
Para o desenvolvimento do projeto, foram utilizadas 26.439 manifestações como base de conhecimento e realizados 1.200 testes com seis modelos de inteligência artificial.
Entre os resultados alcançados estão uma redução de 50% no esforço operacional e de 35% no tempo de resposta.
A iniciativa combina automação com análise humana e foi estruturada a partir de uma arquitetura modular, permitindo sua adaptação a diferentes tipos de negócio e processos.
Experiência do cliente como parte da proposta de valor aos parceiros
Para a CNP Seguradora, atendimento, operação e tecnologia fazem parte da proposta de valor construída para apoiar parceiros e corretores em suas estratégias de relacionamento com clientes.
Nas operações desenvolvidas em parceria com empresas, a companhia reúne competências de desenvolvimento de produtos, tecnologia, operação, atendimento e pós-venda para estruturar soluções de seguros, capitalização e planos odontológicos adaptadas a diferentes modelos de distribuição.
Essa atuação permite que parceiros incorporem proteção às suas próprias jornadas e ampliem seu relacionamento com suas bases de clientes, contando com a expertise da seguradora na estruturação e operação das soluções.
No canal corretor, a CNP Seguradora também vem ampliando o acesso a produtos, suporte comercial e ferramentas digitais que buscam tornar a jornada mais simples e apoiar uma atuação cada vez mais consultiva dos profissionais.
Os dois reconhecimentos conquistados no PrêmioABT refletem essa estratégia ao demonstrar, na prática, como diferentes capacidades da companhia podem ser mobilizadas para melhorar processos, aprimorar a experiência e construir relações de maior valor no longo prazo.
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