No segundo episódio do CQCS Bate-Bola, Tiago de Bortoli, CEO da Autoinsp, destacou como a tecnologia vem mudando a forma como as seguradoras lidam com o momento mais sensível da jornada do cliente: o sinistro.
Segundo o executivo, o ganho vai muito além da redução de custos e da eficiência operacional. Para ele, a principal transformação está na experiência entregue ao segurado em um momento de perda ou dificuldade. “Se você tem velocidade e eficiência, o teu cliente tem uma melhor experiência de consumo”, afirma.
Tiago também ressaltou que a digitalização dos processos já gera resultados concretos para as seguradoras, incluindo redução de custos, mas destacou que o maior benefício é intangível: a percepção do cliente em relação à marca.
Em meio aos debates sobre os prazos de indenização previstos na nova Lei do Seguro, o CEO da Autoinsp defende que a tecnologia permite acelerar ainda mais os pagamentos, beneficiando diretamente o segurado. “Se eu posso em minutos ou em horas, no mesmo dia, liberar o pagamento para um cliente que é um bom cliente, por que já não faz isso imediatamente?”, reflete.