Os serviços de assistência para casa e carro oferecidos aos clientes da Porto Seguro já existiam antes mesmo do rebranding da companhia, realizado em 2023, que redefiniu operações e unidades de negócio. Em 2025, a Porto Serviço, última vertical do Grupo a ser consolidada, completou dois anos de atuação, com resultados que contribuem para a democratização do acesso a serviços emergenciais e de manutenção preventiva.
Atualmente, com a ampliação, o portfólio conta compassou a reunir mais de 70 soluções, das mais simples às mais complexas. A Porto Serviço também ampliou o atendimento para não clientes, seja por meio de parcerias estratégicas, que hoje somam 66 empresas, seja por vendas diretas aos consumidores, realizadas pelos canais digitais, como WhatsApp, site, aplicativo Porto e com o apoio de corretores parceiros.
De acordo com a Porto Serviço, além do portfólio completo e integrado de soluções e da facilidade de contratação por meios digitais, um dos principais diferenciais da unidade de assistência está nos serviços de manutenção programada, que visam facilitar o dia a dia das pessoas. As opções “vão desdeeletricista até limpeza e impermeabilização de estofados e manutenção de aquecedor a gás”.
Outro destaque da unidade é a profissionalização da rede de prestadores. “Os profissionais recebem treinamento e capacitação técnica e comportamental, e atuam 24 horas por dia, sete dias por semana, nas principais cidades do país”, esclarece a companhia.
Para os corretores, a Porto Serviço também surge como uma oportunidade de diversificar a oferta de produtos e serviços aos clientes e potencializar o trabalho dos parceiros, tornando-os uma ponte essencial entre o consumidor e o conjunto de soluções.
Uma dessas possibilidades está no aumento da frequência de interação com o cliente. “Enquanto o relacionamento tradicional se dá principalmente durante a renovação do seguro, a Porto Serviço garante novos pontos de contato ao longo do ano. Isso ocorre sempre que o cliente utiliza serviços de manutenção ou emergência, o que mantém o corretor mais conectado com o cliente”, afirma.
Em breve, a Porto Serviço vai disponibilizar exclusivamente aos corretores, pacotes de atendimento de guincho para que possam oferecer ao cliente conforme necessidade. “Essa novidade será disponibilizada após ouvirmos os pedidos dos corretores que desejavam oferecer nosso guincho aos clientes como degustação em caso de necessidade ou por relacionamento, quando o cliente já não tenha mais guinchos disponíveis em sua apólice e precise do serviço”, ressalta a companhia.
Comprometida com a democratização do acesso a serviços com qualidade, a Porto Serviço lançou, no fim deste ano, os Planos Anuais por Assinatura, com serviços para casa e carro, que devem ser ampliados em 2026. Segundo a empresa, a comunicação desses planos será intensificada, com campanhas voltadas ao aumento da adesão dos clientes.
Para o próximo ano, a companhia também prevê uma série de passos estratégicos. “Uma das grandes inovações será o lançamento de planos personalizados, nos quais o cliente poderá montar seu próprio combo de serviços, como limpeza de sofá, manutenção de ar-condicionado ou instalação de fechaduras digitais. A plataforma digital será modernizada para oferecer mais flexibilidade e conveniência”, explica.
Além da ampliação de parcerias estratégicas com empresas de diversos segmentos, a Porto Serviço também planeja expandir sua atuação geográfica. “Com o intuito de ampliar ainda mais sua capilaridade, a Porto Serviço pretende expandir sua presença em regiões onde o serviço ainda não conta com cobertura plena, garantindo acesso a serviços de qualidade em todo o Brasil”, conclui a companhia.