Allianz Seguros é destaque nacional em satisfação do cliente no Experience Awards 2025

A Allianz Seguros foi reconhecida como uma das marcas brasileiras referência em experiência do cliente pelo Experience Awards 2025, promovido pela SoluCX em parceria com Gouvea Experience e Sobre XP. A premiação avaliou 12 marcas na categoria Seguros Automotivos e 21 em Seguros Pessoais, certificando a seguradora em ambas as frentes.

“Estamos muito honrados com esse reconhecimento, que reflete a dedicação de toda a equipe em oferecer soluções inovadoras e simplificadas aos nossos parceiros e clientes”, destaca Maria Clara Ramos, diretora executiva de Transformação, Estratégia e Marketing da Allianz Seguros. 

“A personalização do atendimento, combinada com uma abordagem humanizada e ágil, é essencial para proporcionar uma experiência diferenciada. Dessa forma, fortalecemos nossa conexão com o propósito da empresa e construímos uma relação de confiança com o nosso público”, conclui, Ramos.

A metodologia da premiação é baseada em pesquisa de satisfação conduzida pela SoluCX, utilizando algoritmo próprio. O estudo segue o modelo NPS (Net Promoter Score) em formato double-blind, no qual o entrevistado e o pesquisador desconhecem a marca avaliada. De acordo com a empresa, a avaliação é realizada com um painel de mais de um milhão de consumidores finais.

Para receber a certificação, as marcas precisam atingir dois critérios: Share of Experience, que mede o conhecimento e a participação da marca, e NPS de Percepção acima da média do segmento. As empresas que cumprem esses requisitos recebem o selo “Cliente Recomenda”.

Na edição 2025 do Experience Awards, foram avaliadas pelos consumidores mais de 1,2 mil marcas em setores como varejo, indústria, mobilidade, financeiro, saúde, educação, seguros, telecom e utilities. A premiação contemplou 72 categorias e certificou mais de 500 empresas.