A Allianz Partners investe em tecnologia para ampliar o acesso aos serviços de assistência 24 horas e garantir atendimento, em diferentes regiões do Brasil. Em entrevista ao programa CQCS Especial, veiculado na TV CQCS, no YouTube, o diretor de Operações da companhia, Renato Maglioni, destacou os avanços na digitalização dos processos e a importância de conciliar automação com atendimento humanizado.
Segundo o executivo, a transformação digital faz parte da estratégia da empresa desde 2018, quando a Allianz Partners passou a investir na modernização dos canais de atendimento, incluindo a disponibilização do WhatsApp para abertura de solicitações de assistência. “Hoje, mais de 58% das nossas assistências são abertas pelos nossos canais digitais disponíveis para os nossos clientes”.
Apesar do avanço da tecnologia, o diretor ressaltou que o atendimento humano continua sendo essencial, especialmente em situações mais complexas, que exigem acompanhamento especializado. “Para casos mais complexos, onde a automação não é uma realidade, nós temos o nosso time de analistas completamente capacitado para que possa cuidar dos nossos clientes e que eles se sintam amparados dentro do momento que eles mais precisam do nosso suporte”.
Outro ponto destacado durante a entrevista foi a estrutura operacional necessária para atender clientes em um país de dimensões continentais. Atualmente, a Allianz Partners conta com uma rede de mais de 15 mil prestadores distribuídos pelo território nacional, oferecendo suporte em serviços de assistência automotiva e residencial. No seguro viagem, a companhia também dispõe de uma rede internacional de clínicas para atender clientes durante deslocamentos ao exterior.
Maglioni também reforçou o compromisso da empresa com a disponibilidade dos serviços de assistência. “Para você, cliente, que precisar do serviço de assistência 24 horas, pode ter sua apólice de seguro tranquilo, pois a Allianz Partners estará para cuidar de você, te dar tranquilidade nos momentos que você mais precisar da gente”, concluiu.
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