Para normalizar o mais rápido possível o atendimento dos serviços de assistência 24h, a Europ Assistance Brasil está promovendo uma série de mudanças, como:
– Renegociando com os prestadores o reajuste de tarifa para atender regiões de maior demanda operacional;
– Visitando os prestadores em campo para entender na prática o desenvolvimento do trabalho;
– Credenciando novos prestadores para atender a demanda (após passarem por um processo de análise das áreas de qualidade e prestação de serviço);
– Encerrando parcerias com prestadores de serviço que não estavam atingindo os níveis de qualidade exigidos pela companhia e pelos clientes.
Em paralelo, a empresa disponibilizou um canal de contato para tratar dos problemas relacionados ao serviço de assistência, através da sua área e qualidade.
A EABR também segue participando em conjunto com os seus clientes dos fóruns da Federação Nacional de Seguros Gerais (FenSeg) e do Sindicato dos Corretores (SINCOR) para acompanhar e tratar dos problemas no mercado de assistência.
A companhia aproveita ainda para pedir desculpas mais uma vez pelos eventuais transtornos causados e força seu compromisso em solucionar o mais rápido possível esse complexo problema que o setor como um todo enfrenta hoje.