Na parte final do CQCS Linha de Frente, conduzido pelo diretor executivo Pedro London, o convidado Marcio Benevides, diretor executivo de Distribuição da Zurich Seguros, comentou sobre a expansão da presença da companhia no Brasil, com foco na digitalização dos serviços e no fortalecimento do relacionamento com os corretores de seguros. Entre os destaques da estratégia está o lançamento da chamada filial digital, desenvolvida para atender profissionais que adotaram novos modelos de trabalho no período pós-pandemia.
“A filial digital, para nós, é uma estratégia importante para acolher o corretor que, no pós-pandemia, entendeu que pode trabalhar de casa ou de um escritório montado em sua residência, conseguindo ainda assim um atendimento eficaz”, destaca Benevides.
Ainda Segundo ele, apesar da introdução de ferramentas tecnológicas para tornar a experiência mais eficiente, a iniciativa não deixou de lado o aspecto humano no relacionamento com os corretores.“Eu não acredito numa relação comercial sem uma humanização das relações (…). Cada vez mais a gente tem trazido ferramentas tecnológicas para que o corretor possa ter uma experiência fluida. A gente acredita que a filial digital seja uma importante ferramenta, mas acima de qualquer coisa queremos que essa ferramenta esteja humanizada.”
Dessa forma, o novo canal chega para oferecer conveniência e eficiência, com base em uma proposta de atendimento personalizado. A ideia é que o corretor escolha o modelo que melhor se adapta à sua rotina de trabalho. “Construímos esse modelo, ou melhor, esse subcanal, com o objetivo de aproximar as nossas relações e fazer com que o corretor se sinta em casa, bem atendido”, finaliza o diretor.
Assista ao episódio completo: