A Yelum Seguros lançou a Caixa do Recomeço, iniciativa que busca transformar a etapa final de um sinistro parcial em um momento de relacionamento e acolhimento com o cliente. Em fase piloto na cidade de São Paulo, a ação acontece no momento da retirada do veículo após a conclusão do reparo e tem como objetivo ressignificar uma etapa tradicionalmente operacional da jornada de atendimento.
Alinhada ao posicionamento da marca, “Liberdade por caminhos seguros”, a iniciativa faz parte do projeto Experiências WOW, criado para desenvolver novos momentos de conexão entre a seguradora e seus clientes. A proposta é reconhecer o significado da devolução do veículo para pessoas que passaram por uma situação de imprevisto e reforçar a presença da companhia durante todo o processo.
Ao retirar o automóvel em uma das oficinas referenciadas participantes do projeto, o segurado recebe uma Caixa do Recomeço, com itens personalizados e uma carta de acolhimento. O gesto simboliza a continuidade do cuidado oferecido pela Yelum desde a abertura do sinistro até a entrega do veículo recuperado.
As primeiras entregas estão sendo realizadas pelas próprias equipes das oficinas referenciadas, aproximando ainda mais o contato entre cliente e os parceiros envolvidos na prestação do serviço.
A iniciativa parte da percepção de que, para muitos brasileiros, o veículo representa mais do que um meio de transporte, sendo também um elemento de autonomia, mobilidade e rotina. Dessa forma, o retorno do carro após o reparo representa também a retomada da tranquilidade e da liberdade do segurado.
“Acreditamos que a experiência do cliente é construída em todos os pontos de contato com a marca, especialmente nos momentos em que ele mais precisa de apoio.
A Caixa do Recomeço nasceu desse olhar: transformar a etapa final de um sinistro em uma experiência de acolhimento, proximidade e cuidado. Mais do que entregar um veículo reparado, queremos demonstrar ao segurado que estivemos ao seu lado durante todo o processo e que compreendemos a importância desse recomeço”, afirma Tiago Barduchi, Diretor de Recursos Humanos do Grupo HDI.
A ação integra a estratégia do Grupo HDI de fortalecer a experiência do cliente em diferentes pontos de contato com suas marcas. Além de beneficiar os segurados, o projeto também valoriza o papel das oficinas referenciadas, que participam diretamente da relação com o cliente e contribuem para uma jornada mais próxima e integrada.
Neste primeiro momento, a Caixa do Recomeço contempla segurados que passaram por sinistro parcial e residem na capital paulista. A operação ocorre exclusivamente por meio das oficinas referenciadas da Yelum em São Paulo. Como projeto piloto, a iniciativa será acompanhada pela companhia para avaliar a percepção dos clientes e identificar oportunidades de aprimoramento.
Segundo a seguradora, a expectativa é fortalecer o relacionamento com os segurados, contribuir para a fidelização, estimular o compartilhamento espontâneo da experiência e ampliar a percepção da marca como referência em atendimento e inovação.
Com a iniciativa, a Yelum busca mostrar que momentos de dificuldade também podem gerar conexões positivas. Ao transformar a conclusão de um sinistro em uma experiência de acolhimento, a companhia reforça sua proposta de acompanhar o cliente em todas as etapas da jornada, desde o imprevisto até o retorno à rotina.