Uma pesquisa da Confederação Nacional do Comércio (CNC) mostrou que 83% das empresas brasileiras que implementaram inovações nos últimos três anos utilizaram “métodos de marketing e pós-venda” como principal estratégia. O dado revela que o pós-venda deixou de ser apenas uma etapa de suporte para se tornar um pilar estratégico, responsável por gerar novas demandas e inspirar melhorias contínuas nas entregas ao cliente.
A Wiz Corporate, unidade de negócios do Grupo Wiz Co (WIZC3) dedicada à distribuição de seguros e produtos financeiros no mercado B2B, é um exemplo desse movimento. O relacionamento pós-venda da empresa com os clientes vai além da fidelização, ele gera inovação: “A plataforma Wiz Conecta, como conhecemos hoje, nasceu em 2023 da troca entre os times de venda e os clientes sobre um serviço que, inicialmente, surgiu como uma forma de gestão de apólices e, hoje, já organiza o fluxo de trabalho, facilita a gestão de apólices, faz a gestão financeira, emissão online das apólices e oferece visões macro da carteira”, explica Anderson Romani, diretor executivo da Wiz Corporate.
Segundo o executivo, a Wiz Conecta está disponível para todos os clientes da empresa e se destaca como um diferencial competitivo no mercado: “Muitos clientes optam por fechar negócio com a Wiz Corporate a partir do conhecimento da plataforma, que é modular e capaz de atender às necessidades e particularidades de cada empresa. Nós oferecemos um cardápio de soluções, por meio da Wiz Conecta, que se adapta à realidade dos clientes”, explica Romani.
O feedback dos usuários tem sido peça-chave para o desenvolvimento da plataforma: “O retorno dos clientes no contato pós-venda ou mesmo no momento de apresentação da Wiz Conecta é fundamental para a decisão estratégica de quais funcionalidades priorizar ou não, dentro do time de desenvolvimento de produtos. De acordo com as dores dos clientes, podemos decidir o que entregar no próximo mês, no próximo semestre ou no próximo ano e flexibilizar este calendário para atender as demandas do mercado”, complementa o executivo.
A flexibilidade da plataforma, segundo Romani, também tem atraído novos clientes desde o primeiro contato: “Nossa plataforma funciona como uma corretora de seguros online: o cliente corporativo resolve cerca de 80% de seus negócios de seguros diretamente no sistema. Atualmente, a Wiz Conecta é nosso principal vetor de venda. A maior parte dos nossos clientes atuais já usam as funcionalidades e 100% dos novos clientes já entram com acesso aos módulos da plataforma que mais fazem sentido para sua rotina”, conclui Romani.