A sequência de temporais, vendavais e tornados registrados no Paraná já começa a mudar o comportamento dos consumidores e aumentar a procura por seguro residencial. Segundo Guilherme Bini, presidente do Sindseg PR/MS, a ocorrência de eventos climáticos mais severos tem despertado na população a percepção de que proteger a residência deixou de ser uma preocupação secundária.
“Nós vemos um aumento na procura pelo seguro residencial em função dos eventos climáticos aqui na região do Paraná. Eventos esses, como os fortes ventos, ciclones e tornados, vêm despertando para a população do Paraná a necessidade da contratação e de possuir uma proteção para a sua residência”, afirma.
O movimento também representa uma oportunidade para os corretores de seguros, principalmente dentro da própria carteira de clientes. Bini destaca que o seguro residencial ainda possui baixa penetração em muitas corretoras quando comparado ao automóvel, que costuma ser o principal produto comercializado.
“Grande parte das corretoras e os corretores nos informam que o seu carro-chefe, o principal produto comercializado na corretora de seguros, é o seguro de automóvel. E o seguro residencial pouco ofertado ou pouco explorado”, explica.
Para o executivo, esse cenário abre espaço para o cross-sell. Um cliente que já possui seguro auto, por exemplo, pode ser abordado pelo corretor para avaliar também a proteção de sua residência.
“Então, os corretores possuem uma grande oportunidade para ofertar um segundo produto para os seus clientes, aonde nós entendemos que além de ser uma oportunidade, também é uma ferramenta de retenção de clientes”, destaca.
A estratégia ganha ainda mais relevância diante da frequência de eventos extremos. Segundo Bini, episódios recentes no estado, como o ocorrido em Rio Bonito do Iguaçu, mostram que muitas famílias ainda estão expostas financeiramente aos efeitos de fenômenos climáticos.
“Grande parte da cidade foi afetada e muito pouco das residências possuíam seguro. E cada vez mais com que esses eventos vão se tornando frequentes, a população vai tomando maior conhecimento sobre o seguro, sobre suas coberturas e a real importância de possuir um seguro”, afirma.
Em regiões sujeitas a temporais, o corretor também precisa olhar além da cobertura básica. Bini explica que o seguro residencial normalmente faz parte da proteção contra incêndio, mas que coberturas adicionais podem ser fundamentais diante das características de cada região.
Uma delas é a cobertura de vendaval, especialmente diante dos fortes ventos registrados no Paraná.
“Seja para um destelhamento, seja até mesmo para um levantamento de telhas e entrada de água nessa residência ou nesse apartamento, a cobertura de vendaval é imprescindível”, ressalta.
O alagamento também merece atenção em imóveis localizados próximos a rios ou em áreas suscetíveis a transbordamentos. Dependendo das características do risco e das condições da apólice, outras garantias podem complementar a proteção, como danos elétricos, roubo e perda de pagamento de aluguel.
A assistência 24 horas também pode ter papel relevante. Em situações de sinistro, o serviço pode incluir, conforme o produto contratado, apoio para limpeza e outros serviços emergenciais no imóvel.
Para José Antonio de Castro, do Sincor-PR, a análise precisa considerar as características específicas de cada residência. Além das coberturas para vendaval, granizo e alagamento, o corretor deve avaliar riscos relacionados a destelhamento, portões, vidros, equipamentos eletrônicos e eletrodomésticos.
“O ponto central é que não existe uma solução padronizada. Cada imóvel possui características únicas, e cabe ao corretor analisar a localização, o tipo de construção, o histórico da região e as necessidades específicas do cliente para desenhar a apólice ideal”, afirma.
A maior frequência dos eventos climáticos também muda a forma como o profissional pode trabalhar sua carteira. Para Castro, o corretor não deve esperar que o cliente procure o seguro depois de um temporal. A abordagem pode começar pela revisão das apólices que já estão ativas.
Uma espécie de “check-up” permite verificar se as coberturas contratadas continuam adequadas, se as importâncias seguradas acompanham a realidade do imóvel e se o cliente conhece franquias, limites e exclusões.
“Ele atua como um consultor de riscos: identifica vulnerabilidades, explica coberturas e ajuda o cliente a entender qual proteção realmente atende às suas necessidades”, destaca.
Esse acompanhamento também pode abrir oportunidades de adequação de coberturas e ampliação da proteção contratada, sem transformar a abordagem em uma simples venda adicional.
Outro ponto de atenção é o chamado subseguro, quando os valores declarados para reconstrução do imóvel ou reposição dos bens ficam abaixo da realidade. Segundo Castro, esse é um dos erros que podem comprometer a indenização em caso de sinistro.
O preço também não deve ser o único critério de escolha. De acordo com o especialista, muitos consumidores contratam seguros empacotados, com coberturas fixas que podem não corresponder às necessidades específicas do imóvel.
“Um seguro contratado de forma errada, no momento que o cliente mais precisa, ele pode vir a identificar que ele não possui todas as coberturas”, alerta Bini.
Por isso, a atuação do corretor começa antes da contratação e continua durante toda a vigência da apólice. Cabe ao profissional explicar as condições do contrato, identificar as exposições do cliente e revisar a proteção sempre que houver mudanças relevantes.
Com temporais mais frequentes e consumidores cada vez mais atentos aos riscos, o seguro residencial ganha espaço não apenas como resposta aos prejuízos provocados por eventos extremos, mas também como uma oportunidade para os corretores ampliarem sua atuação.