O programa Bate Bola, com Gustavo Doria Filho, recebeu Marcos Watanabe, co-founder da SUTHUB. Durante a entrevista, o executivo analisou os impactos da tecnologia de agentes inteligentes no setor de seguros, com foco especial no aprimoramento da jornada do cliente.
O avanço dessas soluções representa uma nova etapa da transformação digital no mercado de seguros. A utilização de agentes inteligentes pode contribuir para tornar os processos mais ágeis, personalizados e eficientes, especialmente em operações que envolvem alto volume de atendimento, venda e relacionamento com o consumidor.
Ao abordar a melhoria da experiência do cliente, o executivo destacou a aplicação de plataformas no-code em seguros massificados. Esse tipo de tecnologia permite que seguradoras e parceiros desenvolvam fluxos, automatizações e soluções digitais com maior velocidade, sem depender exclusivamente de estruturas complexas de programação. “As plataformas no-code têm um papel importante nos seguros massificados, porque ajudam a otimizar tanto a venda quanto o pós-venda, melhorando a experiência do consumidor ao longo da jornada”, avalia Watanabe.
Na visão do co-founder da SUTHUB, os seguros massificados exigem processos simples, escaláveis e bem conectados à realidade do cliente. Nesse contexto, a tecnologia atua como uma aliada para reduzir atritos, acelerar respostas e tornar a contratação ou o atendimento mais intuitivos.
Além da automação operacional, Watanabe também chama atenção para o uso estratégico de dados. Com o apoio de agentes inteligentes, as seguradoras poderão analisar informações de forma mais estruturada e tomar decisões de negócio mais assertivas no curto prazo. “A utilização estratégica dos dados por meio de agentes inteligentes permitirá que as seguradoras tomem decisões mais rápidas e mais precisas”, concluiu.