Em entrevista ao CQCS, Cláudia Pinheiro, diretora de Novos Negócios da Hero, detalhou sete tendências que devem moldar o mercado de seguro viagem em 2026. Segundo a executiva, a combinação entre crescimento do setor, evolução do perfil do consumidor e avanço tecnológico amplia as oportunidades para o corretor, que passa a assumir um papel cada vez mais estratégico e consultivo em um ambiente mais competitivo e digital.
Mercado em expansão e novas oportunidades
O crescimento do seguro viagem abre espaço para que o corretor amplie resultados comerciais e se diferencie pela orientação qualificada ao cliente. Segundo Cláudia Pinheiro, a evolução do mercado tem sido impulsionada pelo aumento do ticket médio, pela contratação de coberturas mais completas e pela recorrência de clientes que viajam com frequência. “O corretor que alia relacionamento com conhecimento de produto deixa de competir apenas por preço e passa a ocupar um papel central na decisão do cliente”, afirma.
Consumidor mais informado e digital
A digitalização intensificou o nível de informação do consumidor, que passou a exigir explicações claras e objetivas sobre coberturas, exclusões e diferenciais dos planos. Para atender a esse perfil, a Hero vem investindo na capacitação dos corretores por meio de treinamentos práticos, materiais objetivos e suporte consultivo. De acordo com Cláudia Pinheiro, a proposta é dar segurança ao profissional para conduzir conversas mais estratégicas. “Nosso objetivo é preparar o corretor para oferecer o produto e a cobertura mais adequados às necessidades do cliente, gerar confiança e fechar negócios com mais qualidade, mesmo em um ambiente cada vez mais digital”, destaca.
Personalização e pacotes sob medida
A diversidade de perfis de viajantes e de tipos de deslocamento exige soluções personalizadas, sem perda de agilidade na venda. A Hero estruturou seus produtos com base em módulos flexíveis, que permitem combinações simples conforme o tipo de viagem, como lazer, esportes, viagens longas ou sazonais. Para a diretora de Novos Negócios, essa estratégia garante aderência às necessidades do cliente. “A lógica é personalizar sem complicar, assegurando velocidade na operação e soluções realmente adequadas ao viajante”, pontua.
Integração digital e tecnologia
A tecnologia é um dos pilares da estratégia da Hero para acompanhar as tendências do seguro viagem em 2026. A companhia tem investido em plataformas digitais integradas, automação de processos e recursos inteligentes para simplificar a jornada do corretor desde a cotação até o atendimento ao segurado em viagem. Segundo Cláudia Pinheiro, a redução de fricções operacionais aumenta a eficiência e a autonomia do canal. “Nosso foco é permitir que o corretor concentre seus esforços no relacionamento com o cliente, com menos etapas operacionais”, explica.
Viagens mais frequentes e segmentadas
O aumento das viagens curtas, recorrentes e também de longa duração ao longo do ano demanda soluções mais flexíveis e contínuas. Atenta a esse movimento, a Hero desenvolveu produtos que permitem ao corretor atender o mesmo cliente em diferentes momentos, ajustando a proteção conforme cada deslocamento. Para Cláudia Pinheiro, esse modelo fortalece o relacionamento e amplia o valor da carteira. “O corretor passa a acompanhar a rotina real do viajante moderno, oferecendo proteção adequada a cada necessidade”, afirma.
Nova dinâmica do viajante global
A diversificação do perfil dos viajantes, como famílias, nômades digitais e consumidores de alto padrão, reforça a necessidade de uma atuação mais consultiva. Nesse contexto, a Hero apoia o corretor com produtos adaptáveis, conteúdo técnico direcionado e suporte próximo, permitindo recomendações mais alinhadas ao contexto e às expectativas de cada público. “Damos ao corretor segurança na recomendação e clareza na proposta, para que ele construa soluções compatíveis com o perfil do cliente”, ressalta a executiva.
Crescimento do setor e fortalecimento das parcerias
Com a expectativa positiva para o crescimento do mercado de seguros de pessoas e do seguro viagem em 2026, a Hero reforça sua estratégia de atuar lado a lado com os corretores. A empresa aposta na ampliação do portfólio, em investimentos contínuos em tecnologia e em uma relação próxima com o canal de distribuição. “Queremos crescer junto com o corretor, oferecendo produtos competitivos, processos simples e uma parceria de longo prazo”, conclui Cláudia Pinheiro.