Porto Seguro lança novidade para seguro auto

Avançando na jornada de inovação, a Porto Seguro anunciou, nesta quinta-feira (18), o lançamento da vistoria por vídeo 360º, que eleva o nível de tecnologia aplicado ao processo de inspeção veicular. A solução combina captura em vídeo com inteligência artificial para gerar um laudo completo, seguro e com barreiras antifraude adequadas.

Rodrigo Herzog, diretor de Sinistro Auto da Porto Seguro, destaca que “a agilidade e a precisão da IA reduzem o tempo de espera para o conserto do carro. O uso da tecnologia no direcionamento de vistorias distribui as demandas de acordo com especialidade e localização e, no copiloto de regulação, apoia a equipe na escolha de peças e orçamentos com mais precisão. O resultado é maior assertividade, menos retrabalho e devolução mais rápida dos veículos”.

A nova tecnologia é aplicada tanto na vistoria prévia quanto na de sinistro. Na vistoria prévia, a solução permite a avaliação inicial do veículo antes da contratação ou renovação do seguro, assegurando documentação completa do estado do veículo, acelerando a aceitação do risco e combatendo fraudes na entrada.

Já na vistoria de sinistro, a tecnologia é utilizada após a ocorrência de um evento coberto — como colisão ou roubo/furto com recuperação — para avaliar os danos, verificar a integridade do veículo pós-sinistro e determinar o reparo ou a indenização.

O lançamento consolida uma virada tecnológica no relacionamento com clientes e corretores parceiros. “A vistoria por vídeo 360° representa nosso compromisso em entregar uma jornada mais simples, ágil e segura, seja na aceitação do risco ou na resolução do sinistro, sem abrir mão da qualidade e da proteção. É mais um passo para tornar a experiência digital eficiente e sustentável”, afirma Orjanio Jorge, superintendente de Operações Auto da Porto Seguro.

Evolução da inspeção digital

A vistoria por vídeo 360º complementa um caminho iniciado antes da pandemia, quando a empresa lançou sua primeira versão de vistoria digital por aplicativo. Desde então, os recursos evoluíram, culminando em ferramentas mais robustas e orientadas à autonomia do consumidor, como a vistoria assistida, que permite ao cliente realizar a inspeção de qualquer lugar com orientação remota de um especialista da Porto.

O avanço tecnológico trouxe ganhos operacionais importantes: o uso de IA reduziu significativamente o tempo de análise manual, garantindo um SLA de até 4 horas e fortalecendo os mecanismos de proteção contra fraudes em ambas as etapas — vistoria prévia e sinistro.

Além disso, o processo digital contribui diretamente para as metas de sustentabilidade. De janeiro a setembro deste ano, a Porto evitou a emissão de 725 toneladas de gases de efeito estufa ao substituir etapas presenciais por jornadas remotas.