A operadora de saúde Cuidar.me, startup que criou um plano de saúde popular com cobertura hospitalar e atraiu a rede de clínicas Dr. Consulta para a sociedade, decidiu abandonar o negócio. Há poucos dias, informou aos seus 18 mil beneficiários que o plano será encerrado na próxima quarta-feira (1), em um anúncio classificado de repentino pelos clientes e que vem gerando questionamentos e revolta entre os participantes.
Segundo a Cuidar.me, foram oferecidas aos usuários as opções de migração para um plano da operadora Plena Saúde, a portabilidade sem custo ou a rescisão contratual. De acordo com a startup, a quem migrar para a Plena Saúde — que administra uma carteira de quase 109 mil vidas — serão garantidas “todas as condições contratuais anteriormente vigentes, tais como valor da mensalidade, rede credenciada de prestadores, coberturas assistenciais e carências.”
Mas os clientes reclamam que, na prática, a comunicação sobre a troca foi feita com pouca antecedência, enquanto classificam a alternativa da Plena Saúde de inferior ao plano que contrataram.
“Estou gestante, faltando 1 mês e 10 dias para ganhar bebê, e simplesmente recebo um e-mail falando que o plano vai mudar para outro que não me agrada, que é bem inferior ao da Cuidar.me. E a maternidade é inviável para mim, e distante. Já pagamos um absurdo, e perder assistência assim do nada… Quero continuar meu pré-natal e meu parto com meu médico, além do hospital para o qual estava me programando”, queixou-se uma cliente no site Reclame Aqui na última quinta-feira.
Uma outra cliente, que contratou o plano para sua mãe há um ano, disse à coluna que o plano da Plena Saúde é “extremamente inferior” ao originalmente contratado.
— É de extrema revolta pois avisam faltando nove dias para encerrar a operação, deixando o beneficiário totalmente na mão. Neste sábado (dia 20) passei em consulta com minha mãe, e ela foi encaminhada para uma cirurgia. Ao entrar no Dr. Consulta para agendar a avaliação cirúrgica, só há data disponível para depois de maio. E outras consultas com outros especialistas também — disse ela, que não quis ser identificada.
Investidores
Parte da rede de atendimento da Cuidar.me é formada pelas unidades da Dr. Consulta, grupo de clínicas de baixo custo que tem Jorge Paulo Lemann, José Galló e Nizan Guanaes entre seus investidores e que comprou 27,5% da Cuidar.me no fim de 2021.
O acordo previa que a Dr. Consulta poderia adquirir o restante do negócio dentro de um ano e meio, mas essa transação nunca foi anunciada. Mas em 2022, quando a Dr. Consulta recebeu aporte de R$ 170 milhões, os sócios da Cuidar.me deram entrevista dizendo que “boa parte desse capital será usado para alavancar a nossa operação.” Paralelamente, a Cuidar.me anunciava sua entrada no segmento de planos de saúde para pequenas e médias empresas e dizia estar em um “momento de crescimento.”
Um ano e meio depois, sem explicar a razão para o movimento, a Cuidar.me jogou a toalha em sua aposta no setor de planos de saúde, deixando milhares de clientes insatisfeitos para trás.
O que diz a empresa
Procurada, a Dr. Consulta não quis comentar a notícia. A Cuidar.me enviou a seguinte nota à coluna:
A Cuidar-me Saúde informa que optou por encerrar suas operações no setor de planos de saúde e seguirá em outro ramo de atividade, após término de processo de saída ordenada do mercado junto à Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).
Em linha com as melhores práticas de mercado e de acordo com a legislação regulatória, todos os beneficiários Cuidar-me foram previamente informados por diversos canais de comunicação acerca do encerramento de suas atividades, sendo-lhes disponibilizadas as seguintes opções: (i) migração para outra operadora; (ii) portabilidade sem necessidade de cumprimento de carências; e (iii) rescisão contratual.
Para aqueles que optarem pela migração, a operadora Plena Saúde assumirá a gestão dos planos de saúde dos beneficiários Cuidar-me, assegurando-lhes todas as condições contratuais anteriormente vigentes, tais como valor da mensalidade, rede credenciada de prestadores, coberturas assistenciais e carências.
A Plena Saúde é operadora de grande porte regularmente autorizada pela ANS, com décadas de tradição na prestação de serviços de assistência médica e maior capacidade assistencial, gozando de rede de hospitais próprios e credenciados pela própria Cuirdar-me.
Dessa forma, a todos os beneficiários Cuidar-me que optarem pela migração será garantido um incremento na rede assistencial, pelo mesmo preço contratado e de acordo com todas as coberturas assistências e demais disposições contratuais.
Todos os beneficiários que estão em tratamento continuado, internados ou com procedimentos eletivos agendados serão integralmente mantidos nas mesmas condições anteriores, sem qualquer interrupção.
A Cuidar-me Saúde está comprometida com a transparência e o cuidado com seus beneficiários. Esperamos ter fornecido as informações necessárias para este momento.