No dia 12 de novembro, durante a sala 1 do CQCS Inovação 2025, Ângela Assis, presidente da Brasilprev, e Ricardo Iglesias Teixeira, CEO da Centauro Seguradora, destacaram como a inteligência artificial vem redefinindo a forma de relacionamento com o cliente, a personalização de produtos e a eficiência operacional das empresas, marcando uma nova era de transformação digital no segmento de seguros de pessoas.
No século XVIII, os primeiros registros de planos de previdência eram voltados a militares e servidores públicos, com controles manuais feitos em cadernos. Na década de 1930, surgiram as primeiras empresas com fundos de pensão, impulsionadas pelo uso de máquinas eletromecânicas e calculadoras. A partir dos anos 1990, com a popularização dos computadores pessoais, ganharam força os planos de contribuição definida e novas formas de gestão.
Nos anos 2000, o acompanhamento das operações tornou-se cada vez mais digital, abrindo espaço para produtos mais flexíveis e modelos de benefício personalizados. Já na última década, a previdência privada passou a incorporar recursos de inteligência artificial, tanto no aconselhamento financeiro e na personalização de portfólios quanto na gestão preditiva de riscos e na experiência do cliente, consolidando uma nova fase de transformação tecnológica no segmento.
“Na empresa em que atuo como presidente, temos usado a IA em várias frentes. No atendimento ao cliente, com chatbots inteligentes e assistência no momento em que o cliente deseja. E por que é importante ter esse conceito disseminado de tecnologia acessível? Porque ela garante disponibilidade no momento certo e proporciona um serviço melhor”, afirmou Angela.
De acordo com Iglesias, o canal de distribuição do mercado de seguros, que hoje são os corretores e assessorias, terá, cada vez mais, a oportunidade de vender o melhor produto para o cliente, no momento certo. “É um investimento que temos feito porque não adianta termos uma ferramenta poderosa como essa se o canal que conversa com o cliente não tiver entendimento. Esse canal é fundamental. A inteligência artificial gera para nós uma eficiência maravilhosa, mas o ser humano precisa estar junto, fazendo acontecer e levando essas oportunidades aos clientes”, destacou o executivo.
Confira o registro do painel: