A tecnologia e a inteligência artificial vêm ganhando espaço na rotina dos corretores de seguros, especialmente em atividades que envolvem atendimento, análise de propostas, gestão de carteira e processos operacionais. Na Azos, o desenvolvimento de ferramentas com esse foco busca reduzir a burocracia e ampliar o tempo disponível para que os profissionais se dediquem às vendas e ao relacionamento com os clientes.
Entre as soluções oferecidas pela insurtech está o copiloto, assistente que funciona 24 horas por dia e permite ao corretor resolver diferentes demandas sem precisar acionar outros times ou recorrer a processos manuais. A ferramenta pode ser utilizada para esclarecer dúvidas de subscrição, alterar formas de pagamento, buscar clientes inadimplentes e produzir mensagens personalizadas para os segurados, entre outras atividades.
Segundo a Azos, o impacto da solução já pode ser observado na prática. As dúvidas sobre enquadramento de profissões, que antes chegavam ao time de subscrição cerca de dez vezes por dia, passaram a registrar aproximadamente uma ocorrência diária com o apoio do copiloto, e para o time de CX, tiveram diminuição de 32% nos acionamentos.
A empresa também disponibiliza o Raio-X da Carteira, ferramenta que transforma dados da carteira de clientes em informações que podem apoiar a tomada de decisão comercial. A partir desses insights, o corretor pode identificar oportunidades para impulsionar vendas, aumentar o tíquete médio e reduzir a inadimplência.
Outra solução é o Comparador Azos, desenvolvido para facilitar a análise de propostas e apólices de outras empresas de seguros. A ferramenta contribui para que o profissional compare alternativas com mais agilidade e tenha mais informações para orientar o cliente durante a contratação.
Além das ferramentas voltadas diretamente aos corretores, a Azos utiliza inteligência artificial em etapas internas da operação. Um exemplo é o FRED, algoritmo de subscrição responsável por análises de risco e antifraude.
De acordo com a empresa, aproximadamente 30% das apólices já são emitidas de forma totalmente autônoma, em segundos, sem intervenção humana. A automação busca tornar o processo de contratação mais rápido, mantendo a análise dos riscos envolvidos na operação.
A companhia também conta com o Atende AI, que apoia a equipe de atendimento na resolução de demandas operacionais, e com o Rivaldo Churn, ferramenta que auxilia na compreensão dos motivos apresentados por clientes que desejam cancelar suas apólices. A partir dessas informações, a equipe pode buscar abordagens mais adequadas para tentar reverter os cancelamentos.
Para a Azos, o uso de tecnologia não deve se limitar à automação de tarefas, mas contribuir para devolver tempo e autonomia aos corretores. A lógica é que, quanto menos energia o profissional precisar dedicar ao operacional, mais espaço terá para compreender as necessidades dos segurados, construir relacionamentos e desenvolver novos negócios.
A estratégia da Azos é ampliar o uso de inteligência artificial justamente nos pontos em que ainda existem obstáculos ou etapas burocráticas na jornada do corretor. Entre as frentes estão a análise de riscos, o suporte às dúvidas do dia a dia, a gestão da carteira e o acompanhamento da inadimplência.
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