No primeiro dia do CQCS Inovação 2025, em 11 de novembro, a Sala 3 recebeu um debate de destaque sobre “Comunicando Riscos Especiais com apoio de IA”. O painel contou com a participação de Gabriel Burgos, Creator da MAG; Inessa Agda Azevedo, Analista de Marketing Sênior da Pottencial Seguradora; e André Andrade, Superintendente de Marketing da Avla Brasil.
Os executivos discutiram como a inteligência artificial pode apoiar a comunicação de riscos especiais, conectando tendências tecnológicas, comportamento do consumidor e avanços no ecossistema de inovação do setor de seguros. O debate também abordou os desafios de gerar interações significativas nos canais digitais, com foco na transformação contínua do setor.
Gabriel Burgos abriu o painel destacando a importância de compreender o contexto do consumidor e a forma como os canais digitais influenciam o mercado de seguros. “Estamos sempre buscando novos movimentos. Quando eu falo de contexto, queremos entender os dados do mercado, qual é o fundamento sobre as dores e desejos dos clientes, que sempre mudam. Se a gente não tem uma metodologia e contexto, não tem como trabalhar com o novo consumidor”, pontuou Burgos.
Na sequência, André Andrade reforçou o papel estratégico do marketing na diferenciação das seguradoras e a necessidade de integrar a IA como ferramenta de apoio, e não como substituto da análise humana. “Quando pensamos no futuro da comunicação, o marketing tem um papel muito maior do que há cinco décadas, e percebo que o setor de seguros ainda está atrasado nesse movimento. É importante dar contexto para a IA, pois ela não substitui o trabalho humano, principalmente pela capacidade de interpretação e, acima de tudo, não cria o novo”, afirmou Andrade.
Encerrando o painel, Inessa Agda Azevedo trouxe uma perspectiva prática sobre a integração da inteligência artificial no dia a dia do setor. “Antes, trabalhávamos apenas com a nossa própria inteligência, e agora convivemos com uma nova linguagem, que é a IA, oferecendo mais segurança e precisão na análise de riscos especiais. Nosso tema é naturalmente complexo, mas quando somamos a inteligência artificial ao conhecimento do profissional, entregamos o valor real que buscamos para o mercado”, encerrou Inessa.