A Hero Seguros realizou, no dia 23 de julho, a quarta edição do Hero Talks – Conversas que Inspiram, projeto criado para conectar profissionais do mercado e promover reflexões por meio de encontros com personalidades de destaque de diferentes segmentos. O evento foi exclusivo para parceiros de negócios da insurtech e teve como atração principal Mariana Grottera, Head de Experiência do Cliente (Customer Experience) na Amazon. Na ocasião, a convidada compartilhou sua trajetória e vivência corporativa em uma das maiores multinacionais do mundo.
“Foi uma grande alegria estar na Hero e conhecer um pouco mais essa empresa tão motivante. Vim compartilhar sobre a minha experiência, sobre a minha jornada de 20 anos no mercado corporativo, aprendendo sobre Customer Experience. Pude também mostrar como que na Amazon a gente pratica no dia a dia essa nossa obsessão pelo cliente e como isso se transforma nessa empresa escalável como a Amazon”, declarou Mariana Grottera durante o evento.
Para Guilherme Wroclawski, cofundador e co-CEO da Hero, pontuou que trazer alguém com tanta autoridade no tema, reforça o compromisso da Hero com a experiência do cliente no setor de seguros.
“Acho que trazer a Mari aqui no nosso Hero Talks traduz muito do que a Hero pensa sobre o tema de Customer Experience, ainda mais no mercado segurador, onde uma das grandes dores é como que a gente vai tangibilizar e melhorar a experiência para o cliente, respeitando sempre as fronteiras das condições gerais daquele produto que estamos vendendo. Mas a gente percebe que existe, mesmo dentro das condições gerais, um espaço muito grande para melhorar a experiência com o seguro. E isso é mantra que a Hero já nasceu pensando e esse tipo de evento mostra o quão sério a gente leva esse tema aqui dentro”, ressalta.
Claudia Pinheiro, diretora de Novos Negócios da Hero Seguros, destaca a Amazon como uma referência mundial no relacionamento com o consumidor e ressalta a importância de promover esses eventos para os parceiros da empresa de seguros. Ela também menciona que projetos como o Hero Talks contribuem para o fortalecimento do posicionamento da marca em relação ao cliente.
“Certamente os nossos parceiros aproveitaram bastante, porque uma das coisas que a Hero preza muito é a experiência do cliente em toda a sua jornada. E com isso a gente traduz essa mensagem para o cliente, para os nossos parceiros, da importância de você prezar por essa experiência para que o cliente de fato volte sempre e possa sempre contar com você na hora que ele precisa”, afirma.
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