O CEO da Hero Seguros, Guilherme Wroclawski, será um dos palestrantes do CQCS Insurtech & Inovação 2025, que acontece nos dias 11 e 12 de novembro, no Pro-Magno Centro de Eventos, em São Paulo. O executivo se apresentará no dia 11, na sala 5, às 15h10, no painel “A nova era do atendimento”, abordando como a tecnologia e a inteligência artificial estão transformando a experiência do cliente no mercado de seguros.
Wroclawski explica como a tecnologia e a inteligência artificial estão redefinindo o conceito de atendimento no setor. “O atendimento precisa ser uma extensão da experiência, não um ponto de atrito. Por isso, usamos tecnologia para simplificar, personalizar e acelerar processos que antes eram burocráticos. Hoje, mais de 90% dos acionamentos da nossa assistência acontecem via WhatsApp, de forma totalmente digital e com resposta imediata. Isso mostra que o consumidor quer resolver tudo no mesmo ritmo da vida dele.”
Sobre os desafios para equilibrar eficiência digital e empatia humana no relacionamento com o cliente, o executivo afirma que a Hero nasceu para provar que dá para ser digital sem ser distante. “A gente vem entendendo que a inteligência artificial no atendimento não é o fim, mas uma aliada. Ela caminha lado a lado com o ser humano, potencializando o que cada um faz de melhor. A tecnologia entra para agilizar, antecipar e resolver o que é técnico. Mas o cuidado, a escuta e a empatia continuam sendo 100% humanos.”
Para complementar, ele exemplifica: “No seguro-viagem, por exemplo, quando o sinistro acontece fora do país, essa necessidade de contato humano fica muito evidente. Ninguém quer ser atendido por uma IA quando está em outro fuso, doente ou precisando de ajuda urgente. É nesse momento que a Hero mostra quem é: uma empresa que usa tecnologia para simplificar, mas nunca para substituir pessoas.”
Segundo Wroclawski, “o atendimento automatizado resolve tarefas. O atendimento inteligente resolve pessoas. Ele combina dados, tecnologia e sensibilidade humana para transformar o contato em conexão. Na Hero, isso acontece todos os dias. Nossa inteligência artificial ajuda a direcionar o cliente para a solução mais rápida, mas quem conduz a conversa é um time treinado para ouvir, interpretar emoções e agir com empatia. A tecnologia nos dá eficiência; o humano dá sentido. Quando o cliente aciona a Hero, ele não quer falar com um robô, ele quer sentir que alguém do outro lado realmente se importa. É por isso que dizemos que o nosso atendimento é digital na forma, mas humano na essência. E esse é o verdadeiro significado de ser inteligente.”
As insurtechs estão mostrando que o seguro pode ser um bom negócio para todos — não só para quem vende, mas também para quem usa. Wroclawski afirma que a Hero nasceu com a missão de descomplicar o seguro e tornar a experiência mais justa, eficiente e humana. “Isso começa por rever margens e modelos de parceria. O que antes era engessado, hoje pode ser ágil, transparente e colaborativo. Criamos uma estrutura digital em que os parceiros têm autonomia total sobre preços e comissões, podendo chegar a 65%, tudo numa plataforma simples e integrada. Isso muda o jogo, porque transfere poder para quem está na ponta e aproxima o cliente da experiência real com a marca.”
Durante o CQCS Insurtech & Inovação, o público pode esperar uma conversa objetiva do executivo sobre o que está mudando, o que precisa mudar e, acima de tudo, a nova forma de atender o cliente no mercado de seguros. “Quando falamos em ‘nova era de serviços’, não estamos falando apenas de tecnologia, mas de mentalidade. É sobre como o setor pode deixar de ser reativo e passar a ser protagonista da experiência do cliente. No CQCS Insurtech & Inovação, quero dividir aprendizados de quem está construindo uma empresa que une tecnologia, empatia e resultado, e mostrar que dá para ser digital sem perder o humano. O mercado de seguros está em transformação, e essa discussão é essencial para que a mudança aconteça de forma sustentável e conectada com o que o cliente realmente precisa.”, concluiu.
A Hero Seguros conquistou o selo RA1000 do Reclame AQUI e é finalista do Prêmio Reclame AQUI 2025 na categoria Seguro Viagem – Grandes Operações, reforçando seu compromisso com excelência, confiança e a melhor experiência para milhões de viajantes.
Cadastre-se na Hero Seguros!