O avanço do embedded insurance vem mudando a forma como o mercado pensa a distribuição de seguros, mas integrar uma proteção a uma plataforma ou jornada digital não é suficiente para garantir uma boa experiência ao cliente. Para a MetLife, o potencial do modelo está em desenvolver soluções de forma conjunta, considerando o momento em que o consumidor realmente precisa de proteção e a experiência que ele já tem com determinado produto ou serviço. A análise foi publicada no blog da MetLife.
Na prática, o conceito propõe uma mudança na maneira de enxergar o seguro. Em vez de simplesmente inserir uma oferta dentro de uma jornada já existente, a proteção passa a ser pensada como parte do próprio produto ou serviço. Dessa forma, o seguro pode ser apresentado de maneira mais contextualizada, sem necessariamente interromper a experiência do cliente.
Essa construção exige que as empresas envolvidas compreendam as necessidades do consumidor antes de definir qual proteção será oferecida. A partir dessa lógica, a pergunta deixa de ser apenas qual seguro pode ser vendido e passa a considerar em qual momento da jornada aquela proteção pode efetivamente fazer diferença.
Um dos pontos destacados pela MetLife é a cocriação entre diferentes participantes do ecossistema. Nesse modelo, a empresa que possui o relacionamento com o cliente, a seguradora e uma insurtech podem reunir competências distintas para desenvolver a solução.
A plataforma conhece o comportamento do consumidor e os momentos de interação com o produto ou serviço. A seguradora contribui com a estruturação da proteção, análise e gestão de riscos. Já a insurtech pode atuar na conexão entre essas partes, utilizando tecnologia, dados e recursos de escala.
Essa atuação conjunta pode influenciar desde o desenho do produto até a jornada de contratação e a operação. Segundo a análise publicada pela companhia, quando essa integração não acontece de maneira adequada, podem surgir ofertas pouco conectadas ao contexto do consumidor, jornadas fragmentadas e baixa percepção de valor.
Por outro lado, uma solução construída a partir da jornada pode fazer com que o seguro apareça de maneira mais natural. Nesse cenário, a proteção deixa de ser necessariamente uma etapa adicional e passa a complementar a experiência que o cliente já está tendo com determinado serviço.
O modelo também pode ampliar a função do embedded insurance dentro das estratégias das empresas. Além da possibilidade de gerar uma nova fonte de receita, a proteção integrada pode contribuir para a experiência do consumidor e para o relacionamento com a marca, desde que exista uma proposta de valor clara.
A tecnologia tem papel importante nesse processo. APIs, automação, inteligência artificial e utilização de dados permitem criar jornadas mais personalizadas e decisões em tempo real. No entanto, o conteúdo da MetLife ressalta que esses recursos, isoladamente, não garantem o sucesso de uma iniciativa de embedded insurance.
Nesse contexto, a distribuição também ganha uma nova dimensão. Em vez de simplesmente ampliar os canais de venda, as empresas precisam compreender como inserir a proteção dentro do fluxo natural de utilização de seus produtos e serviços.
Para o mercado, essa mudança pode representar uma oportunidade de aproximar o seguro de situações concretas do cotidiano do consumidor. O desafio passa a ser identificar essas situações e desenvolver, em conjunto com os demais participantes do ecossistema, soluções que sejam simples, relevantes e adequadas à jornada.
A análise da MetLife aponta, portanto, para uma evolução do embedded insurance baseada menos na simples integração de produtos e mais na construção conjunta de experiências, reunindo conhecimento sobre o cliente, capacidade de gestão de riscos, tecnologia e operação.