Os corretores de seguros já podem participar de uma nova edição da Pesquisa de Melhoria Contínua (PMC), desta vez dedicada ao ramo residencial. Lançado pelo Sincor-SP após a repercussão positiva da PMC Automóvel, o levantamento é conduzido pelo consultor econômico Francisco Galiza e tem como objetivo avaliar a percepção dos profissionais sobre aspectos como atendimento, coberturas, operação e serviços oferecidos pelas seguradoras no segmento residencial.
“Nós o fizemos no ano passado para o ramo de automóveis, e agora estamos trazendo o residencial. É uma pesquisa junto aos corretores de seguros para que eles avaliem os serviços prestados pelas seguradoras nesse ramo específico do seguro residencial”, explica Galiza.
A coordenadora responsável pelo projeto, Simone Fávaro, destaca que a iniciativa surgiu após a forte adesão registrada na edição voltada ao seguro auto. “Com o sucesso do PMC Automóvel, cogitou-se a expansão para outros ramos. O primeiro que veio à tona para identificarmos os pontos positivos e negativos foi o Residencial”, afirma.
Segundo Simone, a construção do questionário passou por uma análise conjunta entre o Sincor-SP, Francisco Galiza e a comissão técnica da entidade, buscando identificar temas relevantes para o corretor de seguros. “Nós, do Sincor-SP, juntamente com o Galiza e a nossa comissão técnica, nos debruçamos sobre o tema para entender quais questionamentos seriam pertinentes e como o corretor de seguros poderia contribuir na construção dessa pesquisa.”
Assim como ocorreu na edição voltada ao seguro auto, os resultados individuais das seguradoras não serão divulgados publicamente. Apenas as médias gerais de mercado em cada quesito avaliado serão apresentadas ao público. Já os feedbacks destinados às companhias serão compartilhados de forma confidencial.
A divulgação dos resultados acontecerá por meio de live e também em formato de publicação textual, permitindo que corretores acompanhem os principais indicadores levantados pela pesquisa.
Para Simone Fávaro, a intenção é transformar o PMC Residencial em uma referência de acompanhamento do segmento, assim como já ocorre no automóvel. “O objetivo é traçar um comparativo de atendimento, cobertura e do produto residencial como um todo, passando a ter esse mesmo balizador que já funciona no Automóvel”, explica.
A executiva também reforça que a proposta da pesquisa é gerar melhorias operacionais dentro das seguradoras e ampliar o entendimento sobre as principais demandas dos corretores. “Essa pesquisa vem para contribuir com o mercado, permitindo que as seguradoras avaliem seus produtos e deem um retorno ao corretor. Queremos entender o posicionamento do setor, o que hoje traz dificuldades e quais melhorias podem ser feitas.”
O estudo busca ampliar o entendimento sobre a operação do seguro residencial sob a ótica dos profissionais que atuam diretamente na distribuição dos produtos e no relacionamento com os clientes. A expectativa é que os dados também ajudem a identificar gargalos operacionais, oportunidades de melhoria e tendências do segmento.
“Em resumo, o único objetivo do PMC é ouvir o corretor, compreender suas dores, mapear os elogios e pontos positivos, e devolver essa análise ao mercado de seguros. Dessa forma, as companhias podem contribuir tanto com o trabalho do corretor quanto com a experiência do consumidor final”, conclui Simone Fávaro.
O Sincor-SP reforça que a participação dos corretores paulistas é considerada essencial para garantir maior consistência aos resultados e ampliar a representatividade da pesquisa dentro do setor.
Se você é corretor e tem interesse no assunto, acesse a pesquisa PMC Residencial e insira o CPF ou CNPJ para preencher as respostas:
PMC Residencial – Sincor-SP