Na última terça-feira (28), Uglio Scaravaglione, colaborador da Genebra Seguros, declarou, no programa ‘Papo Certo’, transmitido pela Ulbra TV, afiliada da TV Cultura do Rio Grande do Sul, que houve um período em que a empresa se deparou com “dificuldades” em fazer seguros de vida para nordestinos devido a empresa já ter registrado “alguns casos horríveis de má-fé” com pessoas do Nordeste. Em retaliação à fala, Guilherme Silveira, CEO da Genebra Seguros, divulgou uma carta aberta sobre o tema e concordou em ser entrevistado, exclusivamente, pelo CQCS.
O executivo comentou que boa parte dos clientes da empresa são do Nordeste e, ainda que já tenham enfrentando fraudes nos seguros vendidos, não há nenhuma evidência de que a incidência de fraudes seja diferente entre as regiões do país. Com a indevida colocação de Uglio, Guilherme Silveira declarou que, para além do afastamento do colaborador, a equipe jurídica da empresa está avaliando a possibilidade de ações legais adicionais.
A fim de evitar possíveis situações parecidas como essa no futuro, a Genebra Seguros conta com medidas de prevenção que indicam o comprometimento da empresa frente à inclusão. De acordo com Guilherme, existe um código de ética contra discriminação e um comitê de diversidade e inclusão. “Estamos focando na educação dos funcionários com cursos de ética, ESG e inclusão social, incentivando a participação em ações sociais e contribuindo para essas iniciativas como empresa.”, acrescentou ele.
Além disso, o CEO da Genebra Seguros destacou que a empresa conta com iniciativas para prevenir casos de fraudes, como o ‘Conheça o seu cliente’ (KYC), um processo interno usado para verificar a identidade dos clientes e entender as atividades financeiras dele, com o objetivo de prevenir fraudes e atividades ilícitas.
“Apesar de atuarmos majoritariamente online, gostamos de manter uma proximidade com o nosso cliente, dessa forma conseguimos entender melhor os motivos que levam o cliente a contratar um determinado seguro e coibimos fraudes. Além disso, todos os negócios são revisados pelo nosso departamento de compliance após serem concluídos.”, finalizou Guilherme Silveira.