Cuidar de pessoas também passa pela forma como uma Empresa escuta, acolhe e responde às necessidades de seus Clientes. Esse compromisso faz parte da atuação da CAPEMISA Seguradora e, pelo terceiro ano consecutivo, coloca a Companhia entre as indicadas ao Prêmio Reclame AQUI, um dos principais reconhecimentos do país na área de relacionamento com o consumidor. Em 2026, a CAPEMISA concorre novamente na categoria “Seguradoras”. A votação segue até 5 de novembro.
“Ser indicado ao Prêmio Reclame Aqui 2026 representa muito mais do que um reconhecimento. Para nós, da CAPEMISA Seguradora, é a confirmação de que ouvir nossos clientes, acolher suas necessidades e buscar soluções faz parte da nossa essência. Tratamos cada manifestação com seriedade, transparência e dedicação, buscando sempre oferecer um atendimento cada vez mais humanizado. A excelência no atendimento não é um objetivo alcançado, é um compromisso renovado todos os dias. Cada reclamação respondida, cada problema solucionado e feedback recebido contribuíram para o fortalecimento da nossa Ouvidoria e para a melhoria contínua dos nossos processos”, afirma Tiago Barreto, Coordenador de Ouvidoria da CAPEMISA.
A primeira indicação da Companhia foi em 2024, quando a CAPEMISA conquistou o segundo lugar na categoria “Seguros em Geral”. No ano seguinte, passou a concorrer na categoria “Seguradoras”, na qual permanece nesta edição.
Nos últimos 12 meses, a Seguradora respondeu 100% das 134 reclamações registradas na plataforma, alcançando tempo médio de resposta de 1 dia e 22 horas. O índice de solução foi de 85,5%, enquanto cerca de 70% dos consumidores afirmaram que voltariam a fazer negócio com a Companhia. A nota final atribuída pelos consumidores foi 8,3, considerada “Ótima” pelo Reclame AQUI, em uma escala de 0 a 10.
O período também foi marcado pela conquista do selo de empresa verificada na plataforma, certificação que reconhece organizações comprometidas com elevados padrões de transparência e atendimento.
Os resultados mais recentes da área de Relacionamento com Clientes mostram a consistência desse trabalho. Entre setembro de 2025 e agosto deste ano, 98,02% das ligações foram atendidas em até 15 segundos, mesmo percentual registrado no nível de serviço. A taxa de abandono ficou em 0,16%, enquanto o tempo médio de espera nos canais 0800 foi de até três segundos após a seleção das opções no atendimento eletrônico (URA).
A percepção dos Clientes também aparece nas avaliações. A CAPEMISA recebeu nota 9,58, em uma escala de 0 a 10, e os operadores foram avaliados com 9,80. O índice de resolutividade no primeiro contato (FCR) chegou a 70,34%, considerando as demandas solucionadas durante o próprio atendimento. Quando é necessário abrir uma solicitação, o tempo médio de resposta é de menos de um dia útil.
A votação do Prêmio Reclame AQUI pode ser realizada no site da premiação.