Com uma impressionante taxa de 92% de renovação automática e 85% de renovação manual no terceiro trimestre de 2024, a Wiz Concept, unidade de negócios do Grupo Wiz Co, está redefinindo a experiência do cliente no mercado de seguros de automóveis. A empresa gerencia uma carteira de quase 70 mil apólices, destacando-se pelo atendimento personalizado e uma abordagem centrada no cliente.
A jornada do cliente como diferencial competitivo
Na Wiz Concept, a experiência do cliente é projetada com base em dados concretos e análises detalhadas. O processo tem início no aquecimento do lead, quando o perfil do cliente é cuidadosamente analisado. A partir dessa etapa, é desenhada uma experiência personalizada que considera fatores como comportamento de compra, estilo de vida, localização e faixa etária, utilizando plataformas digitais integradas às principais seguradoras do Brasil.
“A nossa atuação é segmentada por três momentos. O primeiro é o estudo detalhado da carteira, que permite otimizar a estratégia de vendas com base no perfil do cliente. Em seguida, é desenhada uma jornada específica, que leva em conta suas preferências e comportamentos. Por fim, buscamos a fidelização, com interações estratégicas ao longo de todo o ciclo”, explica Raquel Oda, Diretora de Operações e Performance da Wiz Concept.
Raquel também destaca que o acompanhamento contínuo não apenas fortalece o relacionamento com os clientes, mas também eleva a taxa de conversão. “O cliente se torna familiarizado com o produto e é apoiado em cada etapa, graças ao engajamento progressivo e especializado do time da Wiz Concept”, acrescenta.
Foco na renovação e fidelização
Outro ponto forte da Wiz Concept é o acompanhamento detalhado das apólices próximas do vencimento. A empresa inicia o processo de renovação cerca de 20 dias antes do vencimento, utilizando uma abordagem consultiva e personalizada. Por meio de canais como e-mail, WhatsApp e telefone, os especialistas da empresa garantem que cada cliente seja abordado no momento mais oportuno e receba orientações sob medida.
Segundo Daniela Costa, Superintendente de Produto e Negócios da Wiz Concept, o diferencial da empresa está na combinação de um time capacitado e estratégias inteligentes. “Entendo que o nosso maior diferencial é um time especializado. Somos capacitados, negociamos de forma inteligente e colocamos produtos no mercado com as melhores taxas. Isso tudo se deve à nossa equipe e à inteligência aplicada ao negócio”, afirma.
Resultados que refletem crescimento e satisfação
Ao desenhar jornadas inteligentes e personalizadas, a Wiz Concept não apenas aumenta a satisfação dos clientes, mas também impulsiona diretamente o crescimento da empresa. A estratégia de fidelização baseada em um atendimento humanizado e eficiente posiciona a unidade como referência no mercado de seguro auto.