Gustavo Doria Filho recebeu Henrique Maziero, CEO da Planetun, durante o Bate Bola, para uma conversa sobre inovação, tecnologia e transformação no mercado de seguros. O executivo destacou como a empresa vem desenvolvendo ferramentas capazes de reduzir burocracias, acelerar atendimentos e melhorar a experiência de segurados, seguradoras e assistências.
Durante o bate-papo, Maziero explicou que muitas das soluções da Planetun nasceram da observação direta das dores do mercado. “A vistoria prévia digital surgiu justamente da necessidade de eliminar esperas longas e tornar o processo mais simples para o cliente. A empresa já utiliza inteligência artificial conversacional em seus atendimentos, orientando o segurado durante a vistoria e indicando detalhes específicos, como a localização do chassi em diferentes modelos de veículos.
De acordo com Maziero, entre 93% e 94% dos atendimentos já são realizados por essa tecnologia, com suporte humano quando necessário. Outro destaque da conversa foi o diagnóstico remoto, solução criada para o segmento de assistências. “A ferramenta permite que o cliente envie imagens e informações sobre o problema antes da visita técnica. Assim, o profissional chega ao local sabendo exatamente o que precisa ser feito, quais peças podem ser necessárias e como resolver a demanda com mais eficiência”, explicou Maziero.
A evolução reduz retrabalho, evita visitas desnecessárias, melhora a experiência do segurado e diminui custos operacionais para as empresas. “Os nossos produtos nascem muito da experiência, do que a gente vive no dia a dia e da inquietação de olhar para a dor do segurado e do segurador. A vistoria prévia digital surgiu porque não fazia mais sentido o cliente ter que esperar um dia inteiro por um prestador. Hoje, todo mundo quer ser atendido na hora”, concluiu.
Confira a entrevista completa: