O avanço digital tem redesenhado o mercado de seguros no Brasil. Impulsionado por investimentos recordes em inovação, o setor busca não apenas diversificar produtos e serviços, mas também aprimorar a experiência do cliente e tornar a proteção financeira mais acessível a novos públicos.
De acordo com levantamento da Confederação Nacional das Seguradoras (CNseg), as empresas do setor devem investir cerca de R$20 bilhões em tecnologia e inovação em 2025, um aumento de 17,5% em relação ao ano anterior.
O movimento acelerado se reflete no perfil das empresas: enquanto 45% das companhias do país investem até 5% da receita em inovação, no segmento de seguros esse índice chega a 67%.
Esse cenário foi apresentado no painel “Tecnologia & Inovação para Diversificação de Produtos e Acesso ao Mercado”, realizado nesta terça-feira (27), durante a Conseguro 2025, evento promovido pela CNseg em São Paulo.
“O investimento em tecnologia é parte fundamental da estratégia de todas as empresas, e aquelas que não aplicarem recursos nessa área correm o risco de ficar para trás”, afirmou Dyogo Oliveira, presidente da CNseg.
Inovação para personalizar e democratizar o seguro
A tecnologia está sendo aplicada em diversas frentes da digitalização de processos internos à oferta de produtos personalizados. Ana Paula Schmeiske, presidente da Comissão de Inteligência de Mercado da CNseg e superintendente de planejamento estratégico da Mapfre, destaca que as seguradoras utilizam ferramentas digitais para conhecer melhor o perfil do segurado, identificar tendências e oferecer soluções sob medida. “A personalização e a precificação mais inteligentes são possíveis graças ao uso intensivo de dados e à digitalização, que também aumentam a eficiência operacional e melhoram o atendimento ao cliente”, explicou.
Entretanto, ela ressalta que o uso de tecnologia ainda é desigual entre as empresas. “Há seguradoras na vanguarda, aplicando inovação de forma intensa há alguns anos, mas outras ainda estão em estágios iniciais.”
Desafios: ampliar a base de clientes e modernizar sistemas
Mesmo com os avanços, o setor ainda enfrenta desafios para ampliar sua base de consumidores. Atualmente, entre 17% e 18% dos brasileiros possuem seguro de vida, apenas 30% da frota de veículos está segurada, e os planos de previdência abertos e fechados alcançam cerca de 10% da população. “Estudo mostra que 20% da população compram 80% dos seguros. O desafio é chegar aos 80% que ainda não têm acesso”, afirmou Nuno Vieira, sócio de serviços financeiros da EY.
Para ele, a tecnologia pode ser decisiva para reduzir custos e tornar os produtos mais acessíveis. “A capacidade de interagir digitalmente com clientes e distribuidores é fundamental para engajar novos públicos e diminuir as barreiras de entrada”, destacou.
Outro presente é a modernização dos sistemas e bases de dados das seguradoras. Daniel Calero, diretor de digital, dados e IA da Tivit, reforça que a tecnologia deve ser usada com propósito. “É preciso entender qual problema queremos resolver antes de investir em soluções tecnológicas. Modernizar sistemas é essencial para que o setor possa tirar pleno proveito do potencial da inovação”, afirmou.
Proteção de dados: inovação com responsabilidade
O uso intensivo de dados exige cuidados especiais com segurança e privacidade. Iagê Miola, diretor da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), alerta que o setor de seguros lida com informações altamente sensíveis, e qualquer vazamento pode ter impactos significativos. “Adotar ferramentas robustas de proteção de dados é fundamental para garantir a segurança, evitar fraudes e proteger o negócio”, recomendou.
Ele ressalta ainda que a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) é compatível com os avanços tecnológicos e estabelece diretrizes claras para o uso massivo de dados, prevenção de vieses em algoritmos e tratamento responsável de dados sensíveis.
O consenso entre os especialistas é claro: investir em tecnologia e inovação é essencial para garantir a competitividade do setor, ampliar o acesso da população aos seguros e responder aos desafios de um mercado em constante transformação.
Conferência de Seguros
A Conseguro 2025, promovida pela CNseg, reúne autoridades, executivos e especialistas para discutir os rumos do setor. O evento aborda temas como inovação, regulamentação, educação financeira e os impactos das mudanças climáticas, consolidando-se como o principal fórum de debates do mercado segurador brasileiro.