Satisfação com planos de saúde atinge maior nível em 10 anos, aponta pesquisa do IESS

De acordo com levantamento do Instituto de Estudos de Saúde Suplementar (IESS), realizado pelo Vox Populi, a satisfação com os planos de saúde atingiu 85% em 2025, o melhor índice dos últimos dez anos. A pesquisa foi conduzida entre 31 de julho e 17 de agosto, em oito regiões metropolitanas — Belo Horizonte, Brasília, Manaus, Porto Alegre, Recife, Rio de Janeiro, Salvador e São Paulo.

Entre as capitais analisadas, o Rio de Janeiro registrou o maior índice de satisfação, com 93%, seguido por Brasília (87%), Porto Alegre e Manaus (86%). Na sequência aparecem Salvador (83%), São Paulo e Belo Horizonte (82%), e, por fim, Recife (80%).

O estudo ouviu 3,2 mil pessoas a partir de 18 anos, entre beneficiários e não beneficiários. De acordo com o levantamento, os principais fatores que impulsionam a satisfação com os planos são a qualidade e a agilidade no atendimento.

Por outro lado, a demora na marcação de consultas e atendimentos é apontada como o principal motivo de insatisfação, seguida pelo valor elevado das mensalidades — para 53%, o preço é considerado alto, e 49% afirmam não ter condições financeiras de arcar com um plano.

Ainda assim, o desejo de contar com cobertura privada permanece elevado: 61% dos entrevistados afirmaram que gostariam de ter um plano de saúde. Entre as razões mais citadas estão a rapidez e facilidade para consultas médicas (51%), o atendimento mais ágil (44%) e a facilidade para realizar exames (36%). Também foram mencionados a qualidade do atendimento (26%), a excelência dos médicos (16%), a amplitude de cobertura (14%), o desejo de não depender do SUS (12%) e a busca por segurança e bons hospitais (10%).