A regulação de sinistros desempenha um papel crucial não apenas na gestão de riscos por meio da análise e identificação de padrões, causas e fatores, mas também na sustentação do ecossistema do seguro de cargas, organizando todas as etapas desde o acionamento da apólice até a indenização. Cátia Muller, presidente da Way Reguladora, fala sobre a importância desse processo e o papel empregado na sustentabilidade financeira do setor.
Segundo Cátia, a regulação de sinistros é uma fonte valiosa de dados para a gestão de riscos. O trabalho, iniciado com a análise dos sinistros, permite identificar padrões, causas e fatores contribuintes. “Essas informações são essenciais para desenvolver estratégias eficazes de prevenção e gerenciamento de riscos, impactando diretamente na redução de custos e na oferta de produtos mais adequados às necessidades do mercado”, explica.
A executiva aponta que uma regulação eficiente e justa organiza todas as etapas, desde o acionamento da apólice até, de fato, o pagamento da indenização, evitando ainda uma sequência de prejuízos, seja por fraude ou por falhas processuais. Para reduzir as chances de atividades fraudulentas, a Way Reguladora prioriza a tecnologia, treinamento, análise e cruzamento de dados, além da apuração em campo.
E cada vez mais presente no setor, a tecnologia tem provocado transformações na Way Reguladora: antes, a empresa dependia de processos lentos e burocráticos, com informações desencontradas e comunicação morosa. “Hoje, com o uso de drones para inspeções em campo, plataformas digitais para gestão de documentos, inteligência artificial para análise preditiva e comunicação em tempo real, conseguimos oferecer um serviço muito mais ágil, preciso e transparente”, detalha Cátia.
O uso de tecnologias, no entanto, não implica a ausência do olhar humano durante o processo de regulação de sinistros. De acordo com a presidente da Way Reguladora, a atuação humana é capaz de captar nuances que ferramentas tecnológicas podem não detectar. “Inovação não é necessariamente algo voltado apenas para grandes mudanças tecnológicas; inclui também transformar um trabalho com práticas conservadoras em processos mais eficientes, melhorando o que já existe e agregando valor, como o trabalho de regulação que oferecemos ao mercado. O relacionamento e a expertise em análise e atuação são alguns dos nossos diferenciais de mercado. Cada cliente é único, e estudamos seu perfil para oferecer o melhor atendimento possível”, destaca. A fidelização do cliente, por sua vez, é resultado de uma regulação eficiente e transparente, segundo a executiva.
Apoio ao CQCS Insurtech & Inovação 2024
A Way Reguladora é apoiadora Insurtech Plus do CQCS Insurtech & Inovação 2024, marcado para os dias 12 e 13 de novembro, no Pro Magno Centro de Eventos, em São Paulo (SP). No evento, a empresa apresentará suas soluções e promoverá uma palestra. Para saber mais, acesse www.cqcsinsurtech.com.br.