Pagamentos digitais ganham espaço e podem ajudar seguradoras a aumentar retenção e conversão

O avanço da transformação digital no mercado de seguros vem ampliando o debate sobre experiência do cliente, eficiência operacional e novas jornadas de pagamento. Dados divulgados em conteúdo publicado no blog da Adyen mostram que seguradoras e corretoras vêm apostando em soluções mais integradas, personalizadas e seguras para aumentar a conversão de vendas e retenção de clientes.

Segundo a pesquisa da companhia, 45% dos consumidores consideram a facilidade de pagamento um fator decisivo na contratação de seguros, enquanto 25% afirmam já ter desistido de uma proposta devido a problemas no checkout.

Dentro desse cenário, a multimodalidade aparece como uma das principais tendências do setor. A proposta é oferecer diferentes meios de pagamento e adaptar a jornada às preferências dos consumidores, acompanhando mudanças de comportamento como o crescimento do Pix e a popularização das carteiras digitais.

Outro ponto destacado pela Adyen envolve a integração dos processos de pagamento. A centralização das operações permite maior controle sobre transações, automação de tarefas e geração de dados estratégicos para áreas comerciais, financeiras e de atendimento.

A companhia também aponta o avanço das soluções de recorrência inteligente, especialmente em um mercado tradicionalmente baseado em pagamentos mensais e renovações automáticas. Tecnologias como retry automático, tokenização e Pix automático podem ajudar a reduzir falhas operacionais e diminuir cancelamentos involuntários causados por problemas de cobrança.

A Adyen cita ainda o caso da HDI Seguros, que teria registrado aumento de 4,2% nas taxas de autorização de cobranças após utilizar funcionalidades de sua plataforma, recuperando receitas perdidas associadas a cadastros desatualizados e falhas operacionais.

A segurança das transações também aparece entre as principais preocupações dos consumidores. Segundo a pesquisa mencionada pela empresa, 63% dos clientes de seguradoras demonstram receio em relação ao vazamento de dados pessoais durante a contratação de apólices, enquanto 73% consideram a segurança dos pagamentos um fator essencial na decisão de compra.

Nesse contexto, ferramentas de inteligência artificial vêm sendo utilizadas para análise de risco, identificação de fraudes e redução de falsos positivos, buscando equilibrar proteção e fluidez na jornada do cliente.

Outro movimento destacado pela Adyen é o avanço da personalização das jornadas de pagamento. Com apoio de soluções baseadas em inteligência artificial, seguradoras conseguem analisar comportamento de consumo, históricos de transação e performance operacional para direcionar pagamentos pelos caminhos mais eficientes, aumentando taxas de aprovação e melhorando a experiência dos segurados.

O movimento acompanha um cenário de expansão do mercado de seguros brasileiro. Segundo projeções da CNseg citadas no conteúdo, o setor deve movimentar mais de R$ 800 bilhões até o fim do ano, impulsionado pela digitalização das operações e pelo crescimento das insurtechs.