O uso de dados e inteligência artificial para tornar a contratação e a experiência com seguros mais simples e personalizados foi tema da participação da MetLife no FEBRABAN TECH 2026, realizado na última segunda-feira (24), em São Paulo. Durante o evento, que aconteceu até o dia 26, Gustavo Romero, VP Comercial da MetLife Xcelerator, destacou como as novas tecnologias estão contribuindo para a criação de ofertas contextualizadas e para a ampliação da distribuição de seguros por meio de parcerias digitais.
Durante a programação, Romero participou de uma palestra e de um debate com José Loureiro, do Grupo Bradesco Seguros, sobre a importância do uso de dados e inteligência artificial na construção de ofertas mais adequadas ao momento e às necessidades dos consumidores.
Segundo Romero, a combinação dessas tecnologias permite compreender melhor a jornada do cliente e apresentar soluções de seguros de maneira mais objetiva. A personalização das ofertas, nesse cenário, aparece como um dos principais caminhos para a evolução e o crescimento do mercado de seguros.
“A gente chegou a um debate muito interessante sobre a importância do uso de dados e inteligência artificial para fazer uma oferta contextualizada de seguro, de maneira simples e objetiva para o cliente”, afirmou.
Na avaliação do executivo, essa transformação também está diretamente relacionada ao avanço do embedded insurance, modelo em que o seguro é incorporado à jornada de compra de outros produtos e serviços. No Brasil, a MetLife Xcelerator já conta com mais de 20 parceiros comerciais para distribuição de seguros por meio de canais digitais.
Romero explicou que grande parte dos seguros comercializados pela operação já é distribuída de forma contextualizada dentro de plataformas digitais. Para isso, a companhia utiliza dados e inteligência artificial com o objetivo de tornar a jornada de contratação mais fluida e simplificada.
A atuação da MetLife Xcelerator, segundo o executivo, ocorre em diferentes momentos dessa jornada. Um deles está relacionado à conexão tecnológica com os parceiros, por meio de APIs que permitem integrar rapidamente os sistemas das empresas. Outro envolve a oferta contextualizada, utilizando dados para identificar o momento mais adequado para apresentar o seguro ao consumidor.
“Usamos dados e inteligência artificial para fazer uma oferta simplificada e efetiva dentro da jornada do cliente”, explicou Romero.
A tecnologia também vem sendo aplicada no momento posterior à contratação, especialmente na experiência de sinistros. De acordo com o executivo, a inteligência artificial permite acelerar processos e reduzir o tempo necessário para o pagamento das indenizações. Em algumas operações, a MetLife já consegue realizar o pagamento em até duas horas.
Para Romero, a evolução tecnológica representa uma oportunidade para aproximar o seguro de consumidores que ainda não possuem proteção, ao mesmo tempo em que melhora a experiência daqueles que já utilizam os produtos.
A participação da MetLife no FEBRABAN TECH 2026 reforçou, assim, uma tendência que vem ganhando espaço no mercado de seguros: a utilização de dados, inteligência artificial e integração tecnológica não apenas para vender seguros, mas para tornar toda a jornada do cliente mais simples, personalizada e eficiente.