A Escola de Negócios e Seguros (ENS) promoveu no dia 29 de setembro, a Master Class “Como transformar tecnologia e IA em resultados para a sua corretora?”, em seu canal do Youtube, voltado aos desafios da transformação digital na corretagem de seguros. Mediado por Samy Hazan, professor da ENS, o evento contou com a participação de Emir Zanatto, executivo com trajetória na TEx, e Rodrigo Victor Silva, CEO e sócio da Hub2You Insurtech. A proposta foi discutir de que forma tecnologias como inteligência artificial, automação, APIs e análise de dados podem deixar de ser apenas tendências e passar a contribuir efetivamente para a operação e o crescimento das corretoras.
Na abertura, a diretora de Ensino da ENS, Maria Helena Monteiro, destacou que as rápidas mudanças tecnológicas exigem atualização constante dos profissionais do setor. A discussão envolve aplicações e estratégias que já começam a modificar tanto a operação das corretoras quanto o relacionamento com os clientes. “Nós vamos tratar de aplicações e estratégias que já estão transformando a operação e o relacionamento com clientes nas corretoras de seguros”.
Segundo Samy Hazan, APIs, inteligência artificial generativa e outras soluções digitais permitem que corretoras menores obtenham ganhos de produtividade que anteriormente exigiam estruturas significativamente maiores. “Hoje, com três pessoas, com quatro pessoas, eu consigo atender uma carteira grande, consigo agilidade, eficiência de custo e produtividade. Ao mesmo tempo, essas tecnologias facilitam o ingresso no mercado de empresas cuja atividade principal não está originalmente ligada ao setor de seguros. Entre os movimentos mencionados estão os seguros embarcados, marketplaces, fintechs e novas jornadas digitais de contratação”.
Rodrigo Victor defendeu uma abordagem orientada aos problemas concretos da empresa. Em vez de adotar uma ferramenta apenas porque ela ganhou popularidade, a corretora deve identificar seus gargalos e avaliar onde a tecnologia efetivamente pode melhorar processos. “O nosso compromisso é gerar valor para o corretor, é gerar resultado, é gerar um aprendizado que vire prática, que vire no dia a dia, que não fique só no caderno, que não fique só na aula”, afirmou Rodrigo Victor ao comentar a proposta da formação apresentada pela ENS.
Outro ponto discutido foi o volume de informações já disponíveis dentro das próprias corretoras. Dados cadastrais, perfil dos segurados, questionários de risco, histórico de relacionamento e informações da carteira podem ser utilizados de maneira mais estruturada para gerar oportunidades comerciais. O desafio deixa de ser o acesso aos dados e passa a estar na capacidade de transformá-los em inteligência capaz de apoiar decisões. Entre as aplicações citadas estão cross-selling, upselling e uma gestão mais estratégica da carteira de clientes.
Inteligência artificial e Analytics, nesse contexto, aparecem de forma integrada, permitindo organizar informações e identificar oportunidades que poderiam passar despercebidas em processos predominantemente manuais.
Emir Zanatto chamou atenção para as diferenças entre as próprias corretoras e para a necessidade de evitar modelos únicos de transformação digital. De acordo com o executivo, a experiência acumulada no relacionamento com empresas do setor mostrou que operações aparentemente semelhantes podem ter estruturas e necessidades muito diferentes. “A gente começou lá atrás imaginando que as corretoras eram muito iguais e, com o tempo, percebeu o quão diferentes elas eram. Muitas vezes a gente fica muito fechado no próprio trabalho e não consegue enxergar outras alternativas”.
A divulgação da Master Class reforçou que as estratégias discutidas podem ser aplicadas tanto por estruturas pequenas quanto por corretoras com centenas de profissionais. O debate incluiu ainda as carteiras digitais de seguros e a possibilidade de integração de informações mediante consentimento do consumidor, ampliando a necessidade de os corretores compreenderem como funcionam os novos ecossistemas tecnológicos do setor.
A ENS também apresentou a estrutura da sua Certificação Avançada em Transformação Digital para Corretores de Seguros, redesenhada a partir de referências nacionais e internacionais e terá 30 horas, distribuídas em nove módulos. Entre os assuntos previstos estão a transformação digital da distribuição de seguros, sistemas e tecnologias para corretoras, dados e Analytics, inteligência artificial generativa, experiência do cliente, aquisição digital, seguro embarcado, Open Insurance e gestão da mudança.