A MAPFRE, companhia global do mercado segurador e financeiro, conquistou o ouro na categoria Diversidade e Inclusão no XXIV PrêmioABT com o case “Estrangeiros no Seu Próprio País: Como um Serviço de Seguros Pode Quebrar uma Barreira Linguística”. Considerado como um dos principais prêmios em relacionamento com o cliente no Brasil, o ABT tem o objetivo de reconhecer e divulgar as melhores práticas das empresas, transformando os cases vencedores em referências para o mercado.
A seguradora se tornou vencedora por conta do atendimento em Libras em parceria com a Pessoalize, empresa de tecnologia e atendimento digital. Por meio desse acordo, a MAPFRE disponibiliza intérpretes em chamadas de vídeo para clientes que necessitam de tradução para informarem suas necessidades. Assim que o profissional compreende a solicitação, realiza o contato com a central de atendimento da companhia e todas as informações passadas são transmitidas em Libras simultaneamente para o segurado durante a conversa.
A Gerente de Formação e Qualidade de Operações da MAPFRE, Francine Duarte Zanconato, o superintendente de Contact Center, Alexsandro Souza Ramos e a Gerente de Operações e Call Center, Isabel Cristina Silvestre Martines, representaram a companhia durante a entrega do prêmio, em cerimônia realizada no Memorial da América Latina, em São Paulo.
Francine Zanconato comentou sobre a importância da conquista e a necessidade de implementar soluções ágeis e inclusivas para os clientes da seguradora: “Este prêmio não só nos enche de orgulho, mas também nos motiva a seguir elevando nossos padrões e oferecendo sempre o melhor. Nosso case de sucesso demonstra nosso compromisso em quebrar barreiras e oferecer um serviço de seguros acessível para todas as pessoas, por meio de práticas ágeis e funcionais que promovam a inclusão e a diversidade.”
A diretora de experiência de clientes da MAPFRE, Jaqueline Izabel também celebrou a conquista: “Este prêmio é um reflexo do nosso compromisso em oferecer serviços ágeis e funcionais que atendam às necessidades reais de nossos clientes. Ao superar a barreira linguística, conseguimos oferecer um atendimento de qualidade e personalizado. Acreditamos que a inclusão é um pilar fundamental para qualquer empresa e este reconhecimento valida nosso trabalho e nos motiva a continuar buscando soluções inovadoras.”
O evento contou com a presença de uma série de profissionais e empresas que compartilham seus cases de sucesso em atendimento e relacionamento com o cliente por meio de apresentações. Participam da premiação empresas sediadas no Brasil, de distintos segmentos da economia.