MAPFRE apresenta novidade na abertura de sinistro

A MAPFRE anuncia o lançamento de uma funcionalidade que aplica Inteligência Artificial na abertura de sinistros de automóveis por áudio ou texto via WhatsApp, proporcionando uma jornada 100% digital em todo o processo. O recurso já está disponível para parceiros e distribuidores, e a partir de 15/10 será estendido aos clientes. 

Segundo Nelson Alves, CEO adjunto de finanças e operações da MAPFRE, a jornada de sinistro no Brasil resolvida integralmente por IA via WhatsApp, com suporte a texto, voz e imagem, vem como uma solução em um país em que o aplicativo está presente em praticamente todos os smartphones. 

“Oferecer essa funcionalidade significa estar no mesmo ambiente em que os brasileiros já se comunicam com familiares, empresas e instituições financeiras. Queremos tornar o processo de aviso de sinistro mais intuitivo, direto e acessível, encurtando o tempo de resposta em relação ao modelo tradicional”, afirma o executivo.

A ferramenta conta com uma estrutura já existente na companhia para sinistros, permitindo que todas as etapas do processo sejam realizadas de forma automática e integrada. Ela incorpora IA para transcrição de áudio, interpretação de imagens, triagem automatizada e integração com sistemas internos, permitindo ações como abertura de sinistro, liberação de carro reserva, consulta de apólices, envio, verificação de status e documentos, além do encaminhamento para vistoria e direcionamento das próximas etapas. Um verdadeiro agente de IA, totalmente integrado ao ecossistema da companhia, capaz de resolver sinistros de ponta a ponta dentro do WhatsApp, sem qualquer necessidade de intervenção humana.

Disponível 24 horas, todos os dias, a funcionalidade conta com atendimento em linguagem natural, sem menus complexos. Além de registrar o sinistro, o corretor poderá acompanhar o andamento pelo Portal MAPFRE Negócios, que acelera a análise e a definição de oficinas para reparo.

Patrícia Rossi, diretora do Centro de serviços compartilhados, processos e automação da MAPFRE, destaca que a proposta é tornar a experiência mais fluida. 

“Oferecer uma solução via WhatsApp que permite resolver sinistros sem intervenção humana, com automação de ponta a ponta vem ao encontro da premissa da nossa companhia em aplicar soluções cada vez mais tecnológicas e simplificar processos. Com essa novidade, a MAPFRE reforça seu compromisso com a inovação, utilizando as melhores soluções para otimizar nossas jornadas com parceiros e distribuidores, tornando os processos mais acessíveis, ágeis e conectados à realidade digital”, conclui ela.