Companhia acaba de conquistar algo inédito em seu segmento: é a primeira seguradora brasileira deste ramo a ser certificada com o selo.
Desde 2009, a JMalucelli Seguradora, empresa controlada pelo Paraná Banco, vem adequando seus processos de acordo com os requisitos da norma ISO 9001:2008 na matriz e nas sucursais Paraná e São Paulo, após passar por diagnóstico organizacional. A partir da criação de um departamento específico para a gestão da qualidade na Companhia, diversas ações foram planejadas e executadas para que todas as exigências da normatização fossem cumpridas. A auditoria de certificação, realizada pela Det Norske Veritas Certificadora (DNV), que aconteceu em dezembro, comprovou todos os esforços concentrados.
“Sempre estivemos confiantes no resultado da auditoria final. O mais importante, contudo, é que tivemos o apoio e a dedicação total dos colaboradores e clientes envolvidos no processo”, reconhece o vice-presidente da Companhia, Alexandre Malucelli.
A auditoria avaliou minuciosamente o Sistema de Gestão da Qualidade da Companhia que passou por várias adequações, abrangendo a avaliação de fornecedores e prestadores de serviços, ações corretivas e preventivas, auditoria interna, implantação da Política e Objetivos da Qualidade, além da aplicação de pesquisa de satisfação com seus clientes. O resultado foi amplamente satisfatório.
Foco no Cliente – Prestes a completar duas décadas de atividades no ramo securitário, a JMalucelli Seguradora dedica máximos esforços à satisfação de seus clientes. Por isso, a certificação por meio da norma ISO 9001:2008, que estabelece um modelo de gestão da qualidade com foco na satisfação dos clientes, será uma oportunidade de melhoria contínua dos serviços já prestados, além de reforçar o controle rigoroso dos nossos processos. “Esta certificação reafirma o nosso objetivo em melhorar nossos produtos e serviços. O intuito é o de atender o cliente sempre superando expectativas.”, comemora Silvio Honda, diretor da Companhia.
Perfil da JMalucelli Seguradora – Subsidiária do Paraná Banco (BM&FBovespa: PRBC4/ ADR Nível I: PRBAY), banco múltiplo privado, especializado em crédito consignado, crédito para pequenas e médias empresas| middle market) iniciou suas operações em 1992, autorizada a operar nas carteiras de Ramos Elementares e Vida em Grupo. Em 1995, mudou o foco de suas atividades, tornando-se especialista em Seguro Garantia e líder neste segmento no Brasil, segundo Superintendência de Seguros Privados (SUSEP). Com uma rede de sucursais nas maiores capitais brasileiras nos estados da Bahia, Ceará, Distrito Federal, Minas Gerais, Paraná, Pernambuco, Rio de Janeiro, Rio Grande do Sul, Santa Catarina e São Paulo, foi a primeira seguradora a operar com Apólice Digital, uma ferramenta que confere maior agilidade e segurança às operações. Recentemente, por meio do Paraná Banco, assinou contrato de joint venture com a norte-americana Travelers, uma das maiores seguradoras de veículos, residência e empresas dos Estados Unidos.