Na manhã da última quarta-feira (6), a Hero Seguros realizou uma live voltada a parceiros e profissionais do setor securitário, com foco em seguro viagem. Liderada por Marília Lopes, especialista de produtos da companhia, e com participação de Eduardo Zincone, diretor médico e responsável pela Hero Assist, a transmissão trouxe à tona os principais produtos da empresa, relatos reais de atendimento e a importância de coberturas específicas, como o regresso sanitário, fundamental para transformar imprevistos em experiências mais leves e bem assistidas.
Segundo Marília, caso sofra acidente pessoal ou enfermidade súbita coberta e o médico assistente julgue necessário é imprescindível o retorno em condições especiais (diferentes de um passageiro regular da cia aérea por exemplo). “O regresso sanitário é uma cobertura muito importante e precisa ser explicada ao cliente no momento da venda. Muitas vezes, ela acaba sendo vista como algo que não está diretamente relacionado à emergência, mas está, e muito”.
Para viabilizar esse regresso, muitas vezes é necessário apresentar o MEDIF (Medical Information Form), um formulário exigido pelas companhias aéreas para aprovar o embarque de passageiros em condição de saúde especial. Ao longo da live, Eduardo explicou que o documento deve ser preenchido pelo Médico Assistente responsável pelo atendimento, detalhando o estado clínico e os riscos da viagem. A liberação depende da análise da companhia aérea, podendo levar até 72 horas úteis. “Nunca mandamos um passageiro ao aeroporto sem o MEDIF aprovado”, reforçou o diretor.
Entre os diferenciais discutidos, destacou-se a parceria com o Hospital Albert Einstein, que garante ao segurado acesso à telemedicina e telepsicologia com estrutura completa. Pioneira nesse modelo, a Hero oferece salas equipadas para proporcionar uma experiência médica de qualidade, mesmo à distância.
Outro ponto de relevância foi o atendimento internacional humanizado, realizado pela equipe do Hero Assist. O suporte é oferecido em português, inglês e espanhol, inclusive para viajantes estrangeiros em solo brasileiro, com assistência disponível 24 horas por dia. Para Marília, o objetivo é garantir que todos os clientes tenham apoio desde o primeiro contato, com a tecnologia atuando nos bastidores como ferramenta de apoio, e não como substituto do atendimento humano, essencial para criar conexão e resolver situações com agilidade.
Durante o evento, os participantes da live destacaram também um benefício exclusivo para quem adquire o seguro-viagem internacional da insurtech: o cliente recebe um upgrade gratuito para a categoria Platinum do programa de fidelidade Red by Dufry, com validade de seis meses. O status garante até 10% de desconto em lojas do segmento em aeroportos do Brasil e do exterior. “É um diferencial que faz o cliente perceber o valor do seguro até mesmo antes de embarcar”, destacou Marília.
Na sequência, foram compartilhadas histórias reais de atendimento, mostrando na prática como a atuação da Hero, por meio do regresso sanitário e coberturas como a médico-hospitalar, pode evitar complicações graves à saúde dos viajantes. “Atendimento rápido pode ser a diferença entre uma recuperação total e sequelas graves. Esse é nosso foco: dar suporte real em tempo real”, ressaltou Eduardo.
Entre os casos mencionados, houve o de uma passageira que precisou de intervenção médica na Itália. A Hero coordenou todo o atendimento com rapidez, sem que a cliente precisasse antecipar custos, operação conhecida como cashless. Nesta situação, o Médico Assistente solicitou que a paciente retornasse ao Brasil acompanhada por uma enfermeira, e os custos com passagem e hospedagem da profissional foram integralmente cobertos pela companhia, pois estavam dentro do capital contratado pela passageira.
Em outro episódio, um cliente em Ushuaia (Argentina) enfrentou dificuldades para receber atendimento em uma região com estrutura hospitalar limitada. A Hero assumiu a logística completa do retorno ao Brasil, garantindo suporte contínuo até o fim da jornada.
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